Verkaufstraining für den Verkaufsinnendienst
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
Der Verkaufsinnendienst kann durch professionellen Kundenservice zusätzliche Chancen nutzen, die Kunden aktiv zu betreuen und den Umsatz zu steigern.
- Die unterschiedlichen Nutzenkategorien
- Der Kunde meldet sich bei uns am Telefon
- Die Erwartungshaltung des Kunden
- Den Sachverhalt auf den Punkt bringen
- Antworten geben, Angebote und Lösungen unterbreiten
- Verständliche Ausdrucksweise am Telefon
- Den Nutzen für den Gesprächspartner herausstellen
- Die Lösung anbieten
- Das Preisgespräch
- Klärung von Einwänden und Konflikten
- Gesprächsabschluss und Verabschiedung