Tourismuskaufmann/-frau

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Fähigkeiten

• Beratung und Vermittlung oder Verkauf von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen unter Anwendung der Kenntnisse über Zielgebiete und Leistungsträger im Tourismus.
• Planen und Durchführen von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen oder Organisation und Management von Geschäftsreisen
• Ermittlung und Kalkulation von Preisen
• Bearbeitung von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen
• Vermarktung und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Zusatzleistungen
• Kooperation mit internen und externen PartnernKommunikation auch in einer Fremdsprache
• Koordination der Zusammenarbeit innerhalb der touristischen Wertschöpfungskette
• Entwicklung, Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen
• Ermittlung, Auswertung und Nutzung von Kennzahlen
• Nutzung von Informations-, Kommunikations- und Buchungssystemen
• Berücksichtigung von rechtlichen Rahmenbedingungen und Umweltgesichtspunkten

Ausbildungsschwerpunkte

• Gestaltung von Produkten und Leistungen:
• Tourismusspezifische Systematik,
• Destinationen,
• Produkte und Leistungen,
• Eigenveranstaltungen,
• Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus,
• Touristisches Marketing:
• Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,
• Werbung und Verkaufsförderung,
• Vertriebs- und Absatzkanäle,
• Öffentlichkeitsarbeit,
• Service und Qualität:
• Serviceleistungen,
• Qualitätssicherung im Service,
• Kommunikation, Kundenberatung und Verkauf:
• Kundenorientierte Kommunikation, Kundenbetreuung,
• Beschwerdemanagement,
• Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,
• Rechtliche Grundlagen des Tourismus:
• Vertragsrecht,
• Reise- und Beförderungsrecht,
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
• Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr,
• Kosten- und Leistungsrechnung,
• Kaufmännische Steuerung,
• Unternehmerisches Handeln;

• Vorbereitung und Beratung,
• Verkauf,
• Nachbereitung und Service,
• Reiseveranstaltung:
• Vorbereitung und Nachbereitung,
• Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung,
• Vertriebsmedien und -kanäle,
• Kundenservice,
• Geschäftsreisen:
• Planung und Organisation,
• Reservierung und Buchung,
• Reisekostenabrechnung und Controlling;

• Der Ausbildungsbetrieb:
• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
• Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Personalwirtschaft,
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
• Umweltschutz,
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationstechniken:
• Arbeitsorganisation,
• Informations- und Datenkommunikationstechniken,
• Kommunikation und Kooperation,
• Beschaffung,
• Datenschutz und Datensicherheit.

Berufsschule