Servicefachkraft für Dialogmarketing

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Fähigkeiten

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an

Ausbildungsschwerpunkte

• Der Ausbildungsbetrieb:
• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
• Umweltschutz;
• Dienstleistungsangebot;
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
• Dialogprozesse:
• Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
• Kundenbetreuung,
• Kundenbindung,
• Kundengewinnung;
• Informations- und Kommunikationssysteme:
• Software, Netze und Dienste,
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
• Projekte:
• Projektvorbereitung,
• Projektdurchführung,
• Projektcontrolling.

Berufsschule