Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Fähigkeiten

• planen die Auslieferfolge und stellen Sendungen zu,
• sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg vor,
• führen Nachbereitungen von Zustellungen durch,
• nehmen Aufträge und Sendungen an,
• nehmen Zahlungen entgegen und rechnen sie ab,
• bearbeiten Sendungsdokumentationen,
• informieren Kunden über Dienstleistungen des Unternehmens,
• nehmen Kundenwünsche entgegen und führen Gespräche situationsgerecht,
• wirken bei qualitätssichernden Maßnahmen mit,
• nutzen Informations- und Kommunikationssysteme.

Ausbildungsschwerpunkte

• Der Ausbildungsbetrieb,
• Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
• Umweltschutz;
• Arbeitsorganisation,
• Arbeitsplanung,
• Informations- und Kommunikationssysteme;
• Kommunikation und Kooperation,
• Kundenorientierte Kommunikation,
• Teamarbeit und Kooperation;
• Leistungserstellung,
• Dienstleistungsangebot,
• Rechtliche Rahmenbedingungen,
• Qualitätssicherung;
• Annahme und Abholung
• Umschlag,
• Auslieferung,
• Zustellungsvorbereitung,
• Zustellungsdurchführung,
• Zustellungsnachbearbeitung;
• Kassenführung

Berufsschule