Konflikthafte Situationen als Chance nutzen

Konflikte im Job lassen sich nicht immer vermeiden – aber du kannst lernen, besser mit ihnen umzugehen! In diesem Seminar erfährst du, wie du schwierige Situationen mit Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten erkennst und professionell löst. Wir zeigen dir praxiserprobte Techniken, mit denen du Gespräche souverän führst, emotionale Trigger verstehst und Konflikte entschärfst, noch bevor sie entstehen.

Seminarinhalt

• Konfliktsituationen im Berufsalltag frühzeitig erkennen
• Verschiedene Konfliktsituationen mit Kunden, Kollegen bzw. Vorgesetzten
• Ursache, Arten und Verlauf von Konflikten
• Konfliktpotentiale und emotionale Trigger entdecken
• Umgang mit „Killerphrasen“
• Konstruktives Gesprächsverhalten in Konflikten (Beziehungs- & Sachebene, gewaltfreie Kommunikation)
• Bisherige Verhaltensstrategien und konstruktive Lösungsstrategien
• Umgang mit Reklamationen
• Konflikthafte Gesprächssituationen richtig deeskalieren
• Konfliktgespräch vorbereiten und konstruktiv durchführen
• Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und Situationen

Lernziel

Am Ende dieses Seminars bist du sicher im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Methodik

Abwechslung aus kurzen Impulsen und praxisnahen Übrungen mit direktem Feedback.

Der Dozent

Herr Dipl.-Päd. Christian Wolf ist Spezialist Personalentwicklung, ausgebildeter Trainer, Berater und systemischer Coach. Seit 10 Jahren begleitet er Auszubildende und Studierende bei ihrer persönlichen Weiterentwicklung und arbeitet als Senior Personalentwickler bei einem führenden Handelsunternehmen. Er bringt Erfahrungen aus den Branchen Produktion (Automotive), Verwaltung, Gesundheit, Beratung, IT und Handel mit.

Außerdem...

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