Umtausch, Gewährleistung und Garantie

Zeigt sich nach dem Kauf, dass der Kaufgegenstand einen Mangel hat, stellt sich die Frage nach Mängelhaftungsansprüchen gegenüber dem Verkäufer. Hier muss man unterscheiden, ob der Vertrag zwischen Unternehmern (B2B) geschlossen wird oder zwischen Unternehmer und Verbraucher (B2C).

Gutscheine sind im geschäftlichen Verkehr mit Privatkunden üblich und ersetzen teilweise das Geld als Zahlungsmittel. Hier finden Sie wichtige Hinweise, was bei der Ausstellung von Gutscheinen zu beachten ist.

Ab 27. September 2026 gilt: Händler müssen neue EU-Etiketten für die Informationen über die gesetzliche Gewährleistung und über eine ggf. gewährte Garantie verwenden – im Laden und online. Wie diese Etiketten aussehen, schreibt eine Durchführungsverordnung vor. Hier gibt es keine Spielräume bei der Gestaltung.

Reparieren statt wegwerfen: Diese Idee steht hinter dem Recht auf Reparatur. Die Warenreparatur-Richtlinie ist bereits 2024 in Kraft getreten, das nationale Gesetz wird ab Ende Juli 2026 gelten. Zum einen wird das Recht auf Reparatur eingeführt, das aber nur für bestimmte Produktgruppen gilt. Unabhängig davon trifft die Änderung der Gewährleistungsvorschriften alle Händler, wenn sie Waren an Verbraucher verkaufen; deshalb sollten sie dringend ihre AGB überarbeiten.