Ausbildung

Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Servicekaufleute im Luftverkehr sind die Schnittstelle zwischen Fluggästen, Airlines und Flughafenbetrieben. Sie betreuen Reisende am Boden und in der Luft, übernehmen Service- und Organisationsaufgaben und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Passagier- und Gepäckservice. Gleichzeitig arbeiten sie im Hintergrund an Buchführung, Vertrieb, Marketing und Zahlungsverkehr.
Für den Ausbildungsberuf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Die Ausbildung vermittelt praxisnahes Wissen in den Bereichen:
  • Betreuung von Fluggästen am Counter, Gate und im Servicebereich
  • Organisation von Passagier- und Gepäckabfertigung
  • Abwicklung von Buchungen, Zahlungen und Reklamationen
  • Vertrieb und Verkauf von Flug- und Serviceleistungen
  • Grundlagen von Marketing und Kundenkommunikation
  • Arbeitssicherheit, Digitalisierung und internationale Standards
  • Englisch als zentrale Fremdsprache im Berufsalltag
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung drei Jahre.
Arbeitsgebiet
Servicekaufleute im Luftverkehr arbeiten an Flughäfen, bei Fluggesellschaften, Abfertigungs- und Servicegesellschaften.
Berufliche Aufgaben
  • Beratung, Betreuung und Abfertigung von Fluggästen
  • Organisation und Kontrolle von Service- und Sicherheitsabläufen
  • Gepäckservice und Passagierabfertigung
  • Bearbeitung von Zahlungen und Buchungen
  • Mitwirkung in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Branchen/Betriebe
  • Flughafenbetriebe
  • Linien- und Charterfluggesellschaften
  • Abfertigungs- und Servicegesellschaften im Luftverkehr

Ausbildungsvergütung

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Berufsschule

Hier finden Sie eine Übersicht der Berufsschulen in Ostwestfalen.

Ausbildungsgebühr

Hier gelangen Sie zu unserem gültigen Gebührentarif (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 160 KB).

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.