Ausbildung

Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Servicekaufleute im Luftverkehr sind die Schnittstelle zwischen Fluggästen, Airlines und Flughafenbetrieben. Sie betreuen Reisende am Boden und in der Luft, übernehmen Service- und Organisationsaufgaben und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Passagier- und Gepäckservice. Gleichzeitig arbeiten sie im Hintergrund an Buchführung, Vertrieb, Marketing und Zahlungsverkehr.
Für den Ausbildungsberuf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Servicekaufleute im Luftverkehr sorgen für die Betreuung und Abfertigung von Fluggästen und übernehmen organisatorische und kaufmännische Aufgaben im Luftverkehr.
Arbeitsgebiet
Servicekaufleute im Luftverkehr arbeiten am Flughafen, bei Fluggesellschaften sowie bei Abfertigungs- und Servicegesellschaften. Ihr Arbeitsgebiet umfasst die Passagier- und Gepäckabfertigung, den Kundenservice sowie den Verkauf von Flug- und Serviceleistungen. Dabei arbeiten sie in einem international geprägten Umfeld und nutzen digitale Systeme und häufig die englische Sprache.
Berufliche Aufgaben
  • Fluggäste beraten, betreuen und abfertigen
  • Buchungen bearbeiten und Flug- und Serviceleistungen verkaufen
  • Passagier- und Gepäckabfertigung organisieren und durchführen
  • Zahlungen abwickeln und Reklamationen bearbeiten
  • Service- und Sicherheitsabläufe koordinieren und kontrollieren
  • Kundenkommunikation und Marketingmaßnahmen unterstützen
  • Digitale Systeme für Buchung, Abfertigung und Kundenservice nutzen
Branchen/Betriebe
  • Flughafenbetriebe
  • Linien- und Charterfluggesellschaften
  • Abfertigungs- und Servicegesellschaften im Luftverkehr
  • Reise- und Tourismusunternehmen mit Flugverkehrsbezug
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung drei Jahre.

Ausbildungsvergütung

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Berufsschule

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Ausbildungsgebühr

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Informationen zur Prüfung

Während der Ausbildung ist eine Zwischenprüfung abzulegen. Sie dient der Ermittlung des Ausbildungsstandes und fließt nicht in die Abschlussnote ein. Die Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildungszeit statt.
Zwischenprüfung
  • Zeitpunkt: zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres
  • Prüfungsbereiche:
    • „Passagierprozesse“ (60 Minuten, schriftlich)
    • „Personalwirtschaft“ (60 Minuten, schriftlich)
Abschlussprüfung
  • Zeitpunkt: am Ende der Berufsausbildung
  • Prüfungsbereiche:
    • „Abfertigungsprozesse“ (120 Minuten, schriftlich, Gewichtung 35 %)
    • „Luftverkehrswirtschaft“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 20 %)
    • „Serviceleistungen“ (60 Minuten, Gesprächssimulation, Gewichtung 35 %)
    • „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 10 %)
Bestehensregelung
Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn
  • das Gesamtergebnis mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • in mindestens drei Prüfungsbereichen mindestens „ausreichend“ erreicht wurde und
  • kein Prüfungsbereich mit „ungenügend“ bewertet wurde.

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.