Ausbildung

Kaufmann/-frau im E-Commerce

Mit dem Beruf Kaufmann/-frau im E-Commerce gibt es eine moderne, speziell auf digitale Geschäftsmodelle ausgerichtete kaufmännische Ausbildung. Sie vermittelt das Wissen und die Fähigkeiten, die Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung für den Online-Handel und die digitale Kundenkommunikation dringend benötigen.
Für den Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im E-Commerce finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Arbeitsgebiet
Kaufleute im E-Commerce sind für den digitalen Vertrieb von Waren und Dienstleistungen verantwortlich. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, IT und Kundenservice und gestalten digitale Verkaufsprozesse und Online-Angebote. Dabei nutzen sie verschiedene Vertriebskanäle, analysieren Nutzerverhalten und Kennzahlen und wirken an der Optimierung der Customer Journey mit.
Berufliche Aufgaben
  • Produkt- und Servicedaten beschaffen, aufbereiten und pflegen
  • Online-Angebote gestalten, testen und optimieren
  • Vertriebskanäle und Bezahlsysteme auswählen und einsetzen
  • Online-Waren- und Dienstleistungsverträge anbahnen und abwickeln
  • Retouren bearbeiten
  • Online-Marketing-Maßnahmen planen, umsetzen und auswerten
  • Kunden über digitale Kommunikationskanäle betreuen
  • Kennzahlen analysieren und für Steuerung und Controlling nutzen
  • Projekte planen, umsetzen und auswerten, auch mit agilen Methoden
  • Mit internen und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
  • Rechtliche Vorgaben, insbesondere zu Datenschutz, Wettbewerbsrecht und Urheberrecht, berücksichtigen
Branchen/Betriebe
Kaufleute im E-Commerce finden Beschäftigung in:
  • Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen
  • Dienstleistungsunternehmen
  • Tourismusunternehmen und Online-Reiseportalen
  • Logistik- und Mobilitätsdienstleistern
  • Banken und Versicherungen
  • Herstellern und Unternehmen mit eigenem Online-Vertrieb
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung drei Jahre.

Ausbildungsvergütung

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Berufsschule

Hier finden Sie eine Übersicht der Berufsschulen in Ostwestfalen.

Ausbildungsgebühr

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Informationen zur Prüfung

Die Abschlussprüfung wird als gestreckte Abschlussprüfung (GAP) durchgeführt. Damit entfällt die klassische Zwischenprüfung, stattdessen erfolgt die Bewertung in zwei zeitlich getrennten Teilen. Das Gesamtergebnis ergibt sich aus den Leistungen in Teil 1 und Teil 2.
Abschlussprüfung Teil 1
  • Zeitpunkt: in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres
  • Prüfungsbereich:
    • „Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung“ (90 Minuten, schriftlich, Gewichtung 25 %)
Wichtig: Das Ergebnis von Teil 1 fließt verbindlich in die Abschlussnote ein und ist nicht separat wiederholbar.
Abschlussprüfung Teil 2
  • Zeitpunkt: am Ende der Berufsausbildung
  • Prüfungsbereiche:
    • „Geschäftsprozesse im E-Commerce“ (120 Minuten, schriftlich, Gewichtung 30 %)
    • „Kundenkommunikation im E-Commerce“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 15 %)
    • „Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce“ (20 Minuten, mündlich, Gewichtung 20 %)
    • „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 10 %)
Mündliche Abschlussprüfung ,,Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce"
Zur Vorbereitung führt der Prüfling im Ausbildungsbetrieb eine praxisbezogene Aufgabe durch und dokumentiert diese in einem Report mit Anlagen.
Die praxisbezogene Aufgabe kann sich auf folgende Gebiete beziehen:
  • Auswahl und Einsatz eines Online-Vertriebskanals
  • Optimierung von Nutzungsprozessen im E-Commerce
  • Entwicklung und Umsetzung von Online-Marketing
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
Im Fachgespräch erläutert der Prüfling die praxisbezogene Aufgabe und beantwortet Fragen des Prüfungsausschusses dazu. Bewertet wird ausschließlich das Fachgespräch. Dabei soll der Prüfling insbesondere zeigen, dass er projektorientiert arbeiten sowie berufstypische Aufgaben planen, durchführen und auswerten kann.
Wie sollte der Report aufgebaut sein?
Der Report sollte die Fachaufgabe nachvollziehbar darstellen:
  • 1. Aufgabenstellung / Ausgangssituation
    Was war der Auftrag? Welche Rahmenbedingungen waren wichtig? Was sollte erreicht werden?
  • 2. Planung
    Wie sind Sie vorgegangen? Welche Möglichkeiten oder Lösungsvarianten gab es? Welche eigenen Überlegungen waren entscheidend?
  • 3. Durchführung und Begründung
    Wie haben Sie die Aufgabe umgesetzt? Für welche Lösung haben Sie sich entschieden und warum?
  • 4. Rahmenbedingungen
    Welche rechtlichen, wirtschaftlichen oder betrieblichen Vorgaben mussten berücksichtigt werden? Mit wem mussten Sie sich abstimmen?
  • 5. Kontrolle und Ergebnis
    Welches Ergebnis wurde erreicht? Was lief gut? Gab es Schwierigkeiten und was würden Sie künftig verbessern?
Beschreiben Sie vor allem Ihre eigene Tätigkeit und Ihre Entscheidungen. Der Report muss auch für den Prüfungsausschuss verständlich sein. Betriebsspezifische Abkürzungen und Begriffe sollten Sie erklären oder vermeiden.
Hinweise zur Erstellung der Reporte
  • Der Umfang eines Reports beträgt (ohne Mitrechnung des Deckblattes) maximal 3 DIN-A4-Seiten.
  • Der Report ist in der Schriftart Arial, Schriftgröße 11 und mit einem Zeilenabstand von 1,5 zu erstellen.
  • Der linke und rechte Rand beträgt 2,5 cm.
  • Die Seiten werden fortlaufend nummeriert und mit Name und Prüflingsnummer versehen.
  • Der Report wird in der Ich-Form und in deutscher Sprache verfasst.
  • Dem Report können maximal 5 DIN-A4-Seiten visualisierende Anlagen (alle mit Namen versehen) beigefügt werden.
  • Der Report und die Anlagen sind im PDF-Format zu erstellen und hochzuladen.
  • Der Ausbildende hat auf dem Deckblatt (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 65 KB)zu bestätigen, dass die Fachaufgabe vom Prüfling eigenständig im Ausbildungsbetrieb durchgeführt wurde.
Die Einreichung des Reports erfolgt über das Azubi-Infocenter (Menüpunkt "Digitaler Projektantrag")
Bestehensregelung
Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn
  • das Gesamtergebnis aus Teil 1 und Teil 2 mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • das Ergebnis von Teil 2 mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • in mindestens drei Prüfungsbereichen von Teil 2 mindestens „ausreichend“ erreicht wurde und
  • kein Prüfungsbereich von Teil 2 mit „ungenügend“ bewertet wurde.

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.