Kunden bekommen agile Beratung

Stephan Withake steht in einem abgedunkelten Studio vor der Live-Kamera. Er spricht mit einem Kunden, erklärt das Alusteck-System. Withake selbst sieht sein Gegenüber nicht, der Kunde ihn hingegen schon. Fragen kann der Unternehmer direkt klären. Gleichzeitig kann er vor laufender Kamera demonstrieren, wie die einzelnen Bauteile zusammengehören. Withake zieht nach dem Gespräch eine positive Bilanz: „So nah begleiten wir den Kunden. Das zeigt, wie einfach digitale Beratung sein kann.“

Ganz nah am Kunden zu sein, ist das erklärte Ziel des Inhabers von Alusteck. Dieser Anspruch bildet das Fundament des Vertriebsmodells hinter dem E-Commerce- Konzept seiner Website. Das Unternehmen ist auf Aluminiumprofile mit speziellen Steckverbindungen spezialisiert, die vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bieten. Während die Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden oder Spanien sitzen, steuert das Unternehmen seine Aktivitäten zentral aus Neukirchen-Vluyn. Das Angebot richtet sich zwar auch an Privatpersonen, die Kernzielgruppe liegt jedoch im B2BBereich.

QR-Code zeigt an, wo Bauteil eingesetzt wird
Die neueste Idee des Unternehmens setzt auf lückenlose Digitalisierung: Jedes Profil des Stecksystems ist mit einem individuellen QR-Code gekennzeichnet. Scannt der Kunde den kleinen Aufkleber auf dem Bauteil, sieht er sofort auf seinem Bildschirm, an welcher Stelle das Element montiert werden muss. Auch die dazugehörige Aufbauanleitung wird komplett digital bereitgestellt. „Wir nutzen diese Technik gezielt für Kunden, die unsere Konfiguratoren verwenden, sowie für individuell eingerichtete Kundenkonfiguratoren. Der zufriedene Kunde ist mein oberstes Ziel“, betont Withake.