Telefontraining Seminar für Auszubildende

Um das Handwerkszeug für ihren späteren beruflichen Werdegang zu bekommen, werden Azubis in die firmenspezifischen Abläufe eingebunden. Dazu gehört auch der telefonische Kontakt zu Gesprächspartnern, Kunden und Lieferanten.

Im beruflichen Alltag präsentiert die/der Auszubildende Ihr Unternehmen und soll zu einem guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Es gilt hier der besonderen Situation der Azubis Rechnung zu tragen und sie vorzubereiten, beziehungsweise zu unterstützen bei ihren oftmals ersten Schritten der beruflichen Kommunikation.

Dieses Seminar hilft, am Telefon sicher und kompetent zu wirken und damit Ihr Unternehmen in der Außenwirkung positiv darzustellen. 

• Der erste Eindruck & Die Psychologie des Telefonierens
• Erfolgsfaktoren menschlicher Kommunikation am Telefon
• Professionelle Meldeformel & souveräner Gesprächseinstieg
• Wirkung von Stimme, Tonalität und Sprechweise gezielt einsetzen

Phase 2:

• Anliegen präzise klären & Informationen steuern
• Methoden des aktiven Zuhörens für den Arbeitsalltag
• Zielgerichtete Fragetechniken (W-Fragen, offene & geschlossene Fragen)
• Professionelle Notiznahme und strukturiertes Weiterleiten von Anrufen

Phase 3: 

• Lösungsorientierung & Umgang mit heiklen Situationen
• Macht der Sprache: Positive Formulierungen im Kundenkontakt
• Gesprächsstrukturierung auch in komplexen Situationen
• Souveräner Umgang mit ungeduldigen oder schwierigen Anrufern (Praxis-Simulationen) 

Phase 4:  

• Verbindlichkeit & Ergebnisse sichern
• Klare Absprachen treffen und Verbindlichkeit im Kundenservice schaffen
• Erwartungsmanagement am Telefon 

Phase 5:  

• Professioneller Abschluss & Sonderfälle
• Wertschätzende und verbindliche Verabschiedung
• "Erste-Hilfe-Formulierungen" für englischsprachige Anrufer  

Termin
11. Oktober 2027 - 9:00 bis 17:00 Uhr

IHK Fachkräfteentwicklung und Fördermöglichkeiten
Unsere Fachkräfteentwicklung hat eine Übersicht zur Recherche von weiteren Angeboten anderer Bildungsanbieter erstellt: Weiterbildungsdatenbanken.

Für die berufliche Weiterbildung besteht für Personen mit Wohnsitz in Nordrhein-Westfalen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, einen Bildungsscheck für die Weiterbildung zu beantragen.

Für Solo-Selbstständige besteht die Möglichkeit, einen Qualitätsscheck über das Förderprogramm  KOMPASS für die Weiterbildung zu beantragen.

Weitere Informationen zum Seminar finden Sie auf der Landing Page.