Innovation und Technologie
Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000ff – Grundlagen, Anforderungen und Umsetzung
Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist heute ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Um diese Qualität nachhaltig sicherzustellen, setzen Unternehmen auf Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Die internationale Normenreihe DIN EN ISO 9000ff stellt dabei einen weltweit anerkannten Rahmen für den Aufbau, die Umsetzung und die kontinuierliche Verbesserung solcher Systeme dar.
Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
Ein Qualitätsmanagementsystem hilft Unternehmen, ihre Prozesse gezielt zu planen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Die zugrunde liegende Normenreihe DIN EN ISO 9000ff ist international anerkannt und für alle Branchen geeignet.
Warum ist ein QMS für KMU sinnvoll?
- Strukturierte Abläufe: Ein QMS schafft klare Prozesse und Verantwortlichkeiten.
- Kundenzufriedenheit: Durch bessere Produkt- und Dienstleistungsqualität.
- Wettbewerbsvorteil: Viele Kunden erwarten heute eine Zertifizierung.
- Risikominimierung: Frühzeitige Erkennung und Steuerung von Risiken.
- Förderung der Mitarbeiterbeteiligung: Klare Ziele und Verbesserungsprozesse motivieren.
Überblick über die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff
Die wichtigsten Normen der Reihe sind:
- DIN EN ISO 9000: Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements
- DIN EN ISO 9001:2015: Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme
- DIN EN ISO 9004: Leitfaden zur Steigerung der Effizienz und Nachhaltigkeit eines QMS
- DIN EN ISO 19011: Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen
Kernstück ist die DIN EN ISO 9001:2015, die Anforderungen an ein wirksames und zertifizierbares Qualitätsmanagement stellt.
Was fordert die ISO 9001:2015 konkret?
Die wichtigsten Punkte der Norm sind:
- Kontext der Organisation: Einbindung der Unternehmensumwelt und interessierter Parteien (z. B. Kunden, Lieferanten).
- Risikobasierter Ansatz: Chancen nutzen, Risiken vermeiden – in Planung, Prozessen und Entscheidungen.
- Prozessorientierung: Abläufe werden systematisch betrachtet und optimiert.
- Führung: Die Geschäftsführung trägt Verantwortung und lebt Qualität vor.
- Ressourcenmanagement: Fachwissen, Schulungen und Kommunikation sichern die Umsetzung.
- Dokumentation: Klare, praxisnahe Informationen – das frühere Qualitätshandbuch ist nicht mehr verpflichtend.
- Lieferantenmanagement: Auch ausgelagerte Prozesse müssen unter Kontrolle bleiben.
Wie läuft die Umsetzung ab?
Ein QMS lässt sich in der Regel innerhalb von 6 bis 12 Monaten einführen – abhängig vom vorhandenen Organisationsgrad. KMUs profitieren hier von einem pragmatischen Vorgehen in mehreren Schritten:
- Bestandsaufnahme und Zieldefinition
- Prozessanalyse und Dokumentation
- Mitarbeiterschulung
- Umsetzung im Alltag
- Internes Audit und Korrektur
- Externe Zertifizierung
Was kostet das?
Die Kosten setzen sich aus internem Aufwand (z. B. Arbeitszeit, Schulungen) und externen Kosten (Beratung, Zertifizierung) zusammen. Eine grobe Orientierung für KMU:
- Beratungs- und Schulungskosten: abhängig von Bedarf und Unternehmensgröße
- Zertifizierung durch anerkannte Stellen (z. B. über DAkkS akkreditiert): jährlich anfallende Audits sowie Wiederholung alle 3 Jahre
Fazit: Qualität zahlt sich aus
Ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 9001 bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile: Es verbessert die interne Organisation, erhöht die Kundenzufriedenheit, minimiert Risiken und schafft Vertrauen bei Kunden und Geschäftspartnern. Durch den risikobasierten Ansatz und die konsequente Prozessorientierung wird das Unternehmen zugleich fit für zukünftige Herausforderungen.