09.02.2022
Leitfaden: Kundenzentrierung als A und O
Unternehmen – vor allem KMU – sollten folglich Angebote und Maßnahmen an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten und neue Wege beschreiten, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine gut umgesetzte Kundenzentrierung, die tiefgreifend und nachhaltig gelebt wird, ist der Schlüssel zum Erfolg.
Über den gesamten Verlauf des Kaufprozesses, beginnend beim ersten Aufkommen eines Bedürfnisses, lassen sich Stellschrauben ausfindig machen, an denen gedreht werden sollte, um kundenzentrierter zu handeln.
Der Leitfaden “Kundenzentrierung als A und O“ (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 5512 KB) gibt Tipps und Anregungen, wie hier vorgegangen werden kann.