Souverän am Telefon – Telefontraining für Azubis und Quereinsteigende
Veranstaltungsdetails
Inhalt:
Professionelles Telefonieren will gelernt sein. Gerade für Berufs- und Quereinsteigende stellen sich am Telefon immer wieder neue oder ungewohnte Situationen.
In diesem Seminar lernen Sie, Telefongespräche freundlich und souverän zu führen. Sie erfahren, wie Sie Stimme und Sprache wirkungsvoll einsetzen, Gespräche strukturieren und auf unerwartete Situationen professionell reagieren. Viele praktische Übungen sorgen dafür, dass Sie das Gelernte direkt ausprobieren und authentisch für sich umsetzen können.
Seminarprogramm:
- Der erste Eindruck am Telefon: Stimme, Sprache und persönliche Wirkung
- Telefonkompetenz: Freundlichkeit, sprachliche Gewandtheit und strukturierte Gesprächsführung
- Aktives Zuhören: Informationen korrekt aufnehmen und weitergeben
- Moderne Sprache: Positiv und serviceorientiert formulieren
- Praktische Übungen aus dem Arbeitsalltag
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