Der gute Ton am Telefon für Profis
Veranstaltungsdetails
Inhalt:
Telefonate haben im Geschäftsleben einen hohen Stellenwert und sollten beim Gesprächspartner einen positiven, kompetenten Eindruck hinterlassen. Wie dies gelingt wird theoretisch erörtert und durch vor allem praktische Übungen umgesetzt.
Seminarprogramm:
- Grundlagen der Kommunikation und Information
- Die Stimme als Mittel
- Gesprächsvorbereitung
- Der erste Kontakt – „Türöffner“
- Entgegennahme und Weitergabe von Informationen
- Gespräche steuern durch richtiges Fragen
- Richtig zuhören lernen
- Regeln für erfolgreiche Telefonate
- Praktische Übungen zum Verbessern des Gesprächsverhaltens
- Auswertung von simulierten Telefonaten
Methoden:
Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit, praktische Übungen
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