Nr. 15678

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Veranstaltungsdetails

Inhalt:
Im Seminar lernen die Teilnehmenden, ihr Unternehmen optimal zu repräsentieren, kunden- und nutzenorientiert zu telefonieren, Gesprächsziele am Telefon durchzusetzen und Konflikte am Telefon abzubauen.


Seminarprogramm:

Ablauf eines Telefongespräches

  • Die optimale Gesprächsvorbereitung
  • Der sympathische Gesprächseinstieg
  • Das kundenorientierte Telefonieren
  • Das erfolgreiche Gesprächsende


Gesprächsführungstechniken am Telefon

  • Fragetechnik
  • Aktiv Zuhören
  • Nutzenargumentation
  • Einwandentkräftung


Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern


Besondere Gesprächsanlässe

  • Aktive Kundenbetreuung
  • Neukunden gewinnen
  • Reklamationsgespräche

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 07.02.2024
    9.00 - 17.00 Uhr

Weitere Informationen

Mitarbeitende im Innendienst, die Kunden und Kundinnen verkaufsunterstützend betreuen

IHK Hannover Projekte GmbH
Bischofsholer Damm 91
30173 Hannover
0511 3107-0