Nr. 11768

Der gute Ton am Telefon für Profis

Veranstaltungsdetails

Inhalt:
Telefonate haben im Geschäftsleben einen hohen Stellenwert und sollten beim Gesprächspartner einen positiven, kompetenten Eindruck hinterlassen. Wie dies gelingt wird theoretisch erörtert und durch vor allem praktische Übungen umgesetzt.

Seminarprogramm:

  • Grundlagen der Kommunikation und Information
  • Die Stimme als Mittel
  • Gesprächsvorbereitung
  • Der erste Kontakt – „Türöffner“
  • Entgegennahme und Weitergabe von Informationen
  • Gespräche steuern durch richtiges Fragen
  • Richtig zuhören lernen
  • Regeln für erfolgreiche Telefonate
  • Praktische Übungen zum Verbessern des Gesprächsverhaltens
  • Auswertung von simulierten Telefonaten


Methoden:
Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit, praktische Übungen

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 22.09.2023
    09.00 - 17.00 Uhr

Weitere Informationen

Zielgruppe

Mitarbeitende aus allen Arbeitsbereichen, die häufig telefonieren sowie Auszubildende

IHK Hannover Projekte GmbH
Bischofsholer Damm 91
30173 Hannover
0511 3107-0