Servicekaufleute im Luftverkehr

Servicekaufleute im Luftverkehr arbeiten im Kundennahen Bereich von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften und sind hier wichtige Repräsentanten ihrer Betriebe. Sie beraten und betreuen Fluggäste am Boden sowie in der Luft; sie werden in allen operativen Bereichen eingesetzt.

Im Überblick

Ausbildungsdauer 3 Jahre
Ausbildungsbeginn 1. August
Typische Branchen/Betriebe Unternehmens des Luftverkehrs
Berufsschule Beruflichen Schule für Logistik, Schifffahrt und Touristik (BS 09)
Unterrichtsform Blockunterricht
Prüfung
Zwischen- und Abschlussprüfung
Zu den Prüfungsterminen
Vergütung Die Ausbildungsvergütung richtet sich nach der Branche des Ausbildungsbetriebes.
Fortbildungsmöglichkeiten Tourismusfachwirtin und Tourismusfachwirt
Geprüfte Betriebswirtin und geprüfter Betriebswirt (IHK)
Verordnung
Ausbildungsverordnung
Ausbildungsrahmenplan (sachlich-zeitliche Gliederung) Ausbildungsrahmenplan (sachlich-zeitliche Gliederung)
Standardberufsbildpositionen Einführung der modernisierten Standardberufsbildpositionen
Informationen des BIBB Umsetzungshilfe

Tätigkeiten

Berufliche Fähigkeiten

  • führen Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache durch
  • ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkten
  • verkaufen Produkte und Dienstleistungen
  • checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen oder im Flugzeug
  • erbringen die Leistung des Betriebes im Gepäckservice
  • koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen
  • beraten und betreuen besondere Personengruppen
  • zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf
  • informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein
  • wirken bei Marketingmaßnahmen mit
  • bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge, auch in Fremdwährung
  • erarbeiten Reklamationen
  • dabei benötigen sie persönliche Servicebereitschaft und Sozialkompetenz
  • Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation; dabei berücksichtigen sie unterschiedlich Kulturelle Hintergründe ihre Gäste
  • sie reagieren auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche flexibel, kreativ und freundlich, sie sind physisch und psychisch belastbar

Ausbildungsschwerpunkte

  • der Ausbildungsbetrieb
    • Aufgaben, Struktur und Rechtsform
    • Berufsbildung
    • Personalwesen, arbeits- und sozialrechtlich Vorschriften
    • Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
    • Umweltschutz
  • Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
    • Arbeitsorganisation
    • Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
    • Datenschutz und Datensicherheit
    • Marketing und Qualitätsmanagement
  • Kommunikation und Kooperation
    • Gestalten von Kundenbeziehungen
    • Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
    • Selbststeuerung
    • Teamarbeit
  • Dienstleistungen
    • Vertrieb und Verkauf
    • Sicherheitseinrichtungen und –verfahren
    • Passagierservice
    • Gepäckservice
    • Flugzeugabfertigung
  • Steuerung und Kontrolle
    • Planen und Steuern des Mitteleinsatzes
    • Controlling im Servicebereich
    • Zahlungsverkehr und Buchführung

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