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KI im Handel: Was bringt sie meinem Geschäft konkret?
Ob Produktbilder, Social-Media-Inhalte, Datenanalyse oder Personaleinsatzplanung: Künstliche Intelligenz (KI) bietet dem Handel vielfältige Möglichkeiten, Arbeitsabläufe zu erleichtern und neue Potenziale zu erschließen.
Der Handelsverband NRW unterstützt Händlerinnen und Händler mit verschiedenen Projekten kostenfrei dabei, die Chancen der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz für das eigene Unternehmen zu nutzen. Dazu gehört beispielsweise das Projekt Digitalcoach NRW, das Handelsunternehmen bei allen Fragen rund um die digitale Weiterentwicklung begleitet. Ein weiterer Schwerpunkt ist das KI-Navi Handel, an dem der Handelsverband NRW gemeinsam mit weiteren Projektpartnern beteiligt ist.
Ismihan Bozhüyük vom Handelsverband NRW ist im Projekt KI-Navi Handel tätig und begleitet kleine und mittelständische Händler dabei, herauszufinden, wo KI im eigenen Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann. Dabei geht es weniger um die Frage „Was kann KI alles?“, sondern vielmehr darum: „Was kann KI ganz konkret in meinem Geschäft verbessern?“
KI muss nicht mit einem Großprojekt beginnen
Der Einstieg in KI kann sehr einfach sein. Produktbilder erstellen oder bearbeiten, Videos für Social Media produzieren, Texte vorbereiten oder aus den eigenen Produkten Ideen für einen Content-Plan entwickeln – gerade für kleinere Händler gibt es inzwischen viele Möglichkeiten, die sich ohne großes IT-Projekt ausprobieren lassen.
Wie das aussehen kann, zeigte zuletzt ein Workshop in Wuppertal mit rund 30 Händlerinnen und Händlern. Dort wurde direkt mit den eigenen Produkten gearbeitet: Wie lässt sich daraus mithilfe von KI ein Content-Plan entwickeln? Wie entstehen neue Produktbilder? Und wie kann daraus wiederum Video-Content werden? Im Mittelpunkt stand das Ausprobieren – hands-on und mit Anwendungen, die sich anschließend direkt im eigenen Unternehmen nutzen lassen.
Von kleinen Anwendungen bis zur Datenanalyse
Die Einsatzmöglichkeiten gehen aber weit über die Content-Erstellung hinaus. Gerade Unternehmen, die bereits über viele Verkaufs-, Produkt- oder Kundendaten verfügen, können KI nutzen, um diese schneller auszuwerten und Zusammenhänge sichtbar zu machen.
Interessant wird es vor allem bei der Frage, was sich aus diesen Erkenntnissen ableiten lässt: Können Kundinnen und Kunden gezielter angesprochen werden? Lassen sich Marketingmaßnahmen verbessern? Gibt es Erkenntnisse für das Sortiment oder den Verkauf? KI kann hier unterstützen, aus vorhandenen Daten konkrete nächste Schritte abzuleiten.
Automatisierung: Wo können wir uns Arbeit sparen?
Spannend sind auch Einsatzbereiche, bei denen man vielleicht nicht direkt an KI denkt. Dazu gehört zum Beispiel ein KI-basiertes Kühl- und Gerätemanagement, das Zustände überwacht und dabei helfen kann, Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen. Auch bei der Diebstahlprävention kann KI unterstützen: Kamerasysteme können bestimmte Bewegungs- und Verhaltensmuster im Geschäft erkennen und Mitarbeitende auf auffällige Situationen aufmerksam machen.
Auch bei der Personaleinsatzplanung kann KI eine Rolle spielen, indem beispielsweise unterschiedliche Einflussfaktoren und vorhandene Daten zusammengeführt werden, um die Planung zu unterstützen. Weitere Möglichkeiten gibt es bei der Sortimentsgestaltung oder der Analyse von Warenbewegungen. Dies alles zeigt, wie vielfältig KI im Handel inzwischen eingesetzt werden kann – teilweise sichtbar für den Kunden, teilweise ganz unbemerkt im Hintergrund.
Ein weiteres großes Thema ist die Automatisierung. Viele Aufgaben im Handel wiederholen sich – von der Kundenkommunikation über Newsletter und Produktdaten bis hin zur Bearbeitung von Dokumenten. Hier kann KI einzelne Arbeitsschritte übernehmen oder vorbereiten. Dabei muss nicht gleich ein kompletter Prozess automatisiert werden. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es oft sinnvoller, mit einem konkreten Anwendungsfall zu starten und zu schauen: Funktioniert das für uns? Spart es tatsächlich Zeit? Und wenn ja, wo können wir den nächsten Schritt gehen?
Genau dabei unterstützt das KI-Navi Handel kostenfrei. Das Projekt zeigt, welche KI-Tools es für unterschiedliche Aufgaben im Handel gibt, begleitet Unternehmen bei konkreten Fragestellungen und erprobt Anwendungen gemeinsam mit der Praxis. Dabei schauen wir auch gemeinsam darauf, welche Voraussetzungen für einen Anwendungsfall notwendig sind: Welche Daten sind bereits vorhanden? In welcher Qualität liegen sie vor? Welche Systeme werden genutzt und was muss berücksichtigt werden, damit eine KI-Lösung sinnvoll eingesetzt werden kann?
Denn zwischen einem schnell erstellten Produktbild, einem intelligenten Gerätemanagement und einer umfangreichen Datenanalyse liegen zwar große Unterschiede – alles kann für einen Händler aber genau der richtige Einsatz von KI sein. Entscheidend ist nicht, möglichst viel KI einzusetzen, sondern dort anzufangen, wo im eigenen Unternehmen ein konkreter Nutzen besteht.
Auch bei der kommenden Sitzung des SIHK-Handelsausschusses am 25. November wird Ismihan Bozhüyük Einblicke in das KI-Navi Handel geben und anhand konkreter Beispiele zeigen, wie Händler KI schon heute praktisch einsetzen können.
KI im Handel, Social-Media-Erfolg und aktuelle Entwicklungen in unseren Innenstädten am 25. November
Wie verändert Künstliche Intelligenz den Handelsalltag? Was macht erfolgreiche Social-Media-Kommunikation aus? Und welche Themen bewegen den Handel und unsere Innenstädte aktuell? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt der nächsten Sitzung des Handelsausschusses der SIHK zu Hagen. Freuen Sie sich auf spannende Praxisbeispiele, neue Impulse und den persönlichen Austausch mit anderen Unternehmerinnen und Unternehmern.
Der Handelsausschuss ist ein beratendes Gremium der SIHK zu Hagen. Neben den festen Ausschussmitgliedern sind ausdrücklich auch Gäste aus der Geschäftsführungsebene sowie Inhaberinnen und Inhaber von Unternehmen aus den Bereichen Handel und Dienstleistungen herzlich willkommen.
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Tobias Prinz