Customer-Experience-Manager/in (IHK)

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Ziel des Lehrgangs ist es, ein umfassendes Verständnis für das Thema Customer-Experience (CX) zu vermitteln und die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CX-Prozesse in ihren Unternehmen zu analysieren, zu gestalten und nachhaltig zu verbessern. Dabei steht die Verbindung aus Strategie, operativer Umsetzung und digitaler Produktgestaltung im Vordergrund.
Aus dem Inhalt:
  • Tag 1: Grundlagen und Customer Journeys
    • Einführung in CX: Begriffe, Nutzen, Abgrenzung zu UX und CRO
    • CX im Mittelstand: Herausforderungen und Potenziale
    • Zielgruppen verstehen: Personas und Empathy Maps
    • Customer Journey Mapping und Service Blueprinting
  • Tag 2: Analyse und Messbarkeit
    • Touchpoint-Analyse und Optimierung
    • Relevante CX-Kennzahlen: NPS, CSAT, CES
    • Feedbacksysteme implementieren und sinnvoll nutzen
    • CX-Kennzahlen interpretieren und Maßnahmen ableiten
  • Tag 3: CX-Kultur und Technologieeinsatz
    • CX-Kultur im Unternehmen verankern
    • Silodenken überwinden & Zusammenarbeit fördern
    • CRM- und Feedbacksysteme
    • Digitale Tools und Automatisierung im CX-Kontext
    • KI in der CX - sinnvoller Einsatz und ethische Fragen
  • Tag 4: Strategie und Umsetzung
    • Entwicklung einer CX-Strategie
    • Business Cases und Argumentation gegenüber Stakeholdern
    • Roadmapping und Change Management
    • Simulation einer Nutzerbefragung
    • Einführung ins Abschlussprojekt: Aufgabenstellung
  • Tag 5: Abschlussprojekt und Ausblick
    • Präsentation der Abschlussprojekte mit Feedback
    • Diskussion und Reflexion der Praxisfälle
    • Transfer in den Arbeitsalltag
Zielgruppe:
Der Lehrgang richtet sich an:
  • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Service
  • Projektleitende, die CX-Prozesse verantworten oder einführen möchten
  • Unternehmer, die Kundenerlebnisse gezielt verbessern wollen
Abschluss:
IHK-Zertifikat Customer-Experience-Manager/in (IHK) nach bestandenem Abschlusspräsentation und 80% Anwesenheit.
Referent:
Adam Korski ist Geschäftsführer der DIGISTALTER GmbH, einem auf Customer Experience spezialisierten Unternehmen mit Fokus auf digitale Produktoptimierung und -gestaltung. Mit über 15 Jahren Erfahrung begleitet er heute mittelständische Unternehmen bei der strategischen CX-Entwicklung und digitalen Transformation. Sein Ziel ist es, praxisnah zu zeigen, wie CX nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch den Geschäftserfolg nachhaltig steigert.