E-Commerce-Manager

Was ist ein „E-Commerce-Manager (IHK)“?


Ein E-Commerce-Manager steuert und optimiert den Online-Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über Webshops und digitale Marktplätze. Er muss Kenntnisse in Online-Marketing, Web-Analyse, Shop-Systemen, Kundenverhalten und digitalen Verkaufsprozessen besitzen. Außerdem sollte er Daten auswerten, Verkaufsstrategien entwickeln und die Nutzererfahrung kontinuierlich verbessern können.

Lehrgangsinhalte

  • Modul: Grundlagen des E-Commerce & aktuelle Entwicklungen
    • Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle und strategische Grundlagen
    • Online-Vertriebskanäle und Vertriebskanalstrategien
    • rechtliche Anforderungen
  • Modul: Online-Shop - Anforderungen und User Experience
    • Shopsysteme, Anbieter und Funktionalitäten
    • Usability, Userexperience und -accessebility (u. a. Barrierefreiheit)
    • Zahlungsysteme, Inkasso, Forderungsmanagement
    • Logistik und Retouren
    • Contenterstellung
    • Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, EU-KI-Verordnung, Reklamationen
  • Modul: Customer Journey und Marketing
    • Zielgruppenanalysen und Marketing an den relevanten Touchpoints
    • Marketing-Mix gestalten - SEM und SEO
    • Social Media
    • E-Mail-Marketing und Newsletter
    • Affiliate Marketing
    • Nutzung von KI - Markenrecht, Urheberrecht, Datenschutz
  • Modul: Web-Controlling und Kennzahlen
    • Grundlagen
    • Salesfunnel-Analysen, Targeting
    • Kennzahlensysteme selbst entwickeln
    • Konversionoptimierung
    • Webtracking-Tools und Datenschutz
  • IHK-Zertifikatstest (online, ca. 1 LStd. je Teilnehmerin/Teilnehmer)
    Präsentation der selbst erstellten Facharbeit/des eigenen Projekts sowie vertiefendes Fach

Zielgruppe des Lehrgangs

  • Fach- und Führungskräfte aus dem gesamten E-Commerce-Umfeld, angefangen bei Mitarbeitenden bzw. Leitenden in der IT, im Marketing und im Vertrieb über Verantwortliche für die Webseite bis hin zu (E-Commerce-)Dienstleistern, Agenturen und Juristen.
Zur Teilnahme an diesem Onlinelehrgang benötigen Sie einen Internetzugang über DSL, einen PC mit Headset (Kopfhörer mit Mikrofon) und eine Webcam.