Qualitätsmanagement bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Dienstleistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagementsysteme sind zunehmend auch für kleine Betriebe und Dienstleister einThema. Die IHK Karlsruhe bietet Erstberatungen zur Einführung von verschiedenen Qualitätsmanagementsystems an und gibt Tipps für die Vorgehensweise bei der Zertifizierung.