Praxisleitfaden Social Media für den Mittelstand
„Social Media" ist ein Thema, das inzwischen kein Unternehmen mehr ignorieren kann. Während vor Jahren noch die Frage nach dem Sinn für Unternehmen gestellt wurde, gibt es heute überzeugende Best- Practice-Beispiele von erfolgreichem Kundendialog über Social Media. Und das gilt auch für Firmen, die im Business-to-Business Bereich (B2B) aktiv sind.
Kunden, egal ob im Business- oder Consumer-Bereich, erwarten ein interaktives Kommunikationsangebot, und sie möchten mit den Unternehmen auf Augenhöhe in Kontakt treten. Darüber hinaus tauschen sich Kunden untereinander in den Sozialen Netzwerken über Produkte und Dienstleistungen aus, teilen ihre Erfahrungen mit anderen, äußern sich positiv, aber vielleicht auch mal negativ.
Für alle Unternehmen, ob Konzern oder mittelständisches Unternehmen, ist es vor diesem Hintergrund jetzt der entscheidende Zeitpunkt, aktiv zu werden und sich für Social Media fit zu machen. Das bedeutet auch, über Veränderungen von Organisationsstrukturen und über authentisches Kommunikationsverhalten nach innen wie nach außen nachzudenken.
Die Industrie- und Handelskammer Düsseldorf hat daher einen praxisnahen Social-Media-Leitfaden „Informieren. Ausprobieren. Profitieren." aufgelegt. Hier erfahren Interessenten alles Wichtige über Facebook, Twitter, YouTube und Co. Ziel ist es, den Unternehmen den Einstieg ins Web 2.0 zu erleichtern:
Informieren: Komprimierte Informationen zu den wesentlichen Social-Media-Kanälen, juristische Hinweise zu Social-Media-Projekten, aber auch jede Menge Tipps für die Entwicklung eine eigene Online-Strategie.
Ausprobieren: Praktische Entscheidungshilfen für Einstiegsüberlegungen.
Profitieren: Best-Practice-Beispiele.
Unternehmen sollten Social Media als Chance wahrnehmen und ihre eigene Strategie entwickeln, vielleicht neue Ansätze finden, die Wettbewerbsvorteile verschaffen können oder eine Bestätigung erhalten, dass sie bereits auf dem richtigen Weg sind.
Der Praxisleitfaden steht rechts unter der Rubrik Download zum Herunterladen bereit.