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Nr. 15405

Moderne Umgangsformen: Stilsicher auftreten im Kundenkontakt

Veranstaltungsdetails

In der heutigen Geschäftswelt sind gute Manieren und professionelle Etikette entscheidend für Ihren beruflichen Erfolg. Das respektvolle, höfliche Auftreten trägt zu einer vertrauensvollen Atmosphäre bei. Erfahren Sie mehr über klassische Knigge-Regeln und moderne Business-Etikette, um sich in verschiedensten Situationen angemessen, empathisch und souverän zu verhalten.

 

 

Inhalte:

  • Vertrauen und Sympathie – die gute Verbindung zu Ihrem Gegenüber
  • Begrüßungs- und Vorstellungsrituale: wer grüßt wen, wie?
  • Körpersprache – nonverbale Signale verstehen und positiv einsetzen
  • Informieren, Beraten und Verabschieden von Kunden
  • Do’s and Dont’s im Geschäftsalltag
  • Small Talk - Gespräche angenehm gestalten
  • Empathischer Umgang mit Beschwerden – richtig reagieren in Drucksituationen
  • Kunden motivieren und Kundentypen erkennen
  • Umgangsformen im Büro – Woher kommen sie? Was ist alt, was neu?
  • Kleiner Knigge-Test: Wie verhalte ich mich richtig?
  • Dresscodes – Mit der richtigen Kleidung punkten
  • Tischmanieren beherrschen – Sicherheit bei gesellschaftlichen Anlässen

 

 

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 12.03.2024
    09:00 - 16:30 Uhr

Weitere Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die ihre Kommunikation mit Kunden und Kollegen verbessern möchten

Zielsetzung

IHK-Teilnahmebescheinigung

Abschluss
  • IHK-Teilnahmebescheinigung
Industrie- und Handelskammer Aachen
Theaterstr. 6-10
52062 Aachen
+49 241 4460-0