Kundenservice an Empfang, Telefon und Rezeption - Webinar

Serviceorientierung spielt am Telefon und an der Rezeption eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Ob am Empfang oder am Telefon, Service muss für den Kunden spürbar werden!

In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Gesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Seminarinhalte

• Kundentyp erkennen und eine Beziehung aufbauen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung in der Kommunikation
• Methoden wirkungsvoller Kommunikation
• Im Dialog mit dem Kunden – Widerstände überwinden
• Wenn es schwierig wird-Konflikte meistern
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Stressfreier Umgang mit schwierigen Kunden

Methode

Das Training basiert auf der Methode des entdeckenden und erlebnisorientierten Lernens und Übens. Praktische Übungen dienen der Erarbeitung und Vertiefung sowie Anwendung theoretischer Grundprinzipien.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die in der Telefonzentrale und am Empfang arbeiten.

Dozentin

Dorothee Fedorko

Abschluss

Teilnahmebescheinigung