Sicher im Kundenkontakt und schwierige Situationen meistern

•    Erinnerung an den ersten Eindruck
•    Zielorientierte Fragestellungen
•    Kunden- und Serviceorientierung von A-Z
•    Sammlung von schwierigen Situationen im Berufsalltag
•    Reframing als mentale Fähigkeit gerade für schwierige Situationen
•    Umgang mit Vorwürfen
•    Reklamationen als Chance sehen und nutzen
•    Professionell mit Reklamationen und Beschwerden umgehen
•    Praxistraining