KI Assistenten für den Einsatz im Kundenservice selbst einrichten

Kundensupport steht heute vor der Herausforderung, immer schneller, präziser und persönlicher auf Anfragen reagieren zu müssen. Möglichst 24/7. Oft bei gleichzeitig steigender Anfrageflut und knapper werdenden Ressourcen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie mit Hilfe von generativer Künstlicher Intelligenz eigene, maßgeschneiderte KI-Assistenten für den Kundenservice entwickeln. Anhand praxisnaher Beispiele erfahren sie, wie KI-gestützte Lösungen den Support entlasten und die Kundenzufriedenheit steigern können. Die Teilnehmer entwickeln Schritt für Schritt eigene KI-Assistenten, die sich nahtlos in bestehende Abläufe integrieren lassen, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse.

Inhalte:

Teil 1: Grundlagen KI & Einführung in KI Automatisierungstools

• Einführung in generative KI und ChatGPT
• Einsatzfelder von KI im Kundenservice (z. B.
• E-Mail-Beantwortung, Chatbots, Wissensdatenbanken)
• Abgrenzung: Was kann generative KI und was kann sie nicht?
• Datenschutz, Ethik und rechtliche Rahmenbedingungen im Kundenservice
• Beispiele für erfolgreiche KI-Implementierungen im Support

Teil 2: Praxis Workshop - Eigene Support KI-Assistenten entwickeln

Einführung in ein KI gestütztes Kundensupport Tool

• Grundverständnis für effektives Prompting im Support-Kontext
• Erstellung von maßgeschneiderten Anweisungen und Rollenprofilen für KI-Assistenten
• Integration von Kundenservice-Daten und häufigen Supportfällen
• Effiziente Workflows: Von der Anfrage bis zur fertigen Antwort
• Live-Übungen: Entwicklung eines eigenen KI-Assistenten und Test mit realistischen Kundenszenarien
• Fehleranalyse & Optimierung
• Dokumentation für den späteren Einsatz im Unternehmen
• Ausblick auf weiterführende Möglichkeiten