Sicher und souverän am Telefon: Erfolgreich mit säumigen Zahlungen umgehen
Veranstaltungsdetails
In diesem praxisorientierten Seminar zum Thema „Telefonisches Mahnwesen im Forderungsmanagement“ lernen Sie, wie Sie souverän und effektiv mit säumigen Kunden kommunizieren. Gerade im vorgerichtlichen und außergerichtlichen Bereich bietet sich die Möglichkeit, offene Forderungen schnell und kostengünstig zu klären – ohne auf teure rechtliche Schritte zurückgreifen zu müssen.Sie erhalten wertvolle, sofort umsetzbare Techniken und Methoden, die Ihre Kommunikation mit säumigen Kunden verbessern und Ihnen helfen, Lösungen zu finden, die sowohl Ihre Erfolgschancen im Mahnwesen erhöhen als auch Ihre Kundenbindung stärken. Sie erhalten praxisnahe Kenntnisse und Fähigkeiten, die sofort umsetzbar sind und die Kommunikation mit säumigen Kunden nachhaltig verbessern. Das stärkt die Kundenbindung und steigert die Erfolgschancen im Mahnwesen.
Inhalte:
- Gesprächsaufbau: Strukturierte Gesprächsführung für eine effektive Kommunikation & deren Hintergründe
- Kommunikationshintergründe: Verständnis der psychologischen Aspekte im Mahnwesen. Was sagt mir ein Schuldner und wie gehe ich damit um?
- Umgang mit Einwänden und Ausreden: Wege zur Lösungsfindung und Klärung
- Notwendige Ressourcen und Handwerkszeug: Tools und Techniken für eine erfolgreiche Umsetzung und Gesprächsführung
- Qualitativ hochwertige Zahlungsvereinbarungen: Strategien zur Erhöhung der Erfolgsquote bei der Eintreibung von Forderungen