Sales Manager IHK (m/w/d)

• Grundlagen der Bedarfsanalyse
  
• Wie die Kundenorientierte Bedarfsanalyse gelingt
  
• Von der Information zur Reaktion
  Phasen eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs
  
• Die Verkaufsphasen – in der Praxis üben
  Kaufsignale erkennen und nutzen
  

Modul II: Vertrieb in modernen Zeiten – digitaler Verkauf als Vertriebschance

• Vor- und Nachteile von Onlineberatung
  
• Online-Beratung in den Vertriebsalltag integrieren
  
• Unterschiede von Remote Beratung und Präsenz Beratung
  
• Vorbereitung des optimalen Remote Verkaufsgespräch
• Leadgenerierung und Umgang damit - digital
  

Modul III: Telefonische Kundenakquise – das Telefon gekonnt nutzen

• Mit der Stimme das Gegenüber gewinnen
  
• Tools und Werkzeuge in der telefonischen Terminvereinbarung
  
• Die richtige Vorbereitung auf die Telefonakquise
  
• Umgang mit schwierigen Situationen
  
• Positive Formulierungen in der Telefonakquise
  
• Einwandbehandlung am Telefon
  
• Praktische Übungsgespräche mit Ihren Kunden: innen und Feedback
  

Modul IV: Kundenimpulse – als Vertriebschance professionell managen

• Durch geschickte Gesprächsführung das Gespräch deeskalieren
  
• Kundenbedürfnisse und Nutzenverkauf auch bei Kundenbeschwerden
  
• Wie aus Kundenimpulsen Cross Selling entstehen kann
  
• Umgang mit schwierigen Situationen
  
• Positive Formulierungen in der Telefonakquise 
• Übung von Kundenimpulsgesprächen 
  
• Umgang mit Reklamationen und Teilnehmer und Teilnehmerfeedback

Modul V: Management des Verkäuferalltags

• Organisation des eigenen Vertriebs- und Verkäuferalltags
• Zeitmanagement
• Persönliche Vertriebsplanung
• Abgrenzung zu den Mitbewerbern
• Analyse der Vertriebswege
• Vertriebscontrolling für Verkäufer

Modul VI: Prüfungsbaustein

• Vorbereitung Vertriebspräsentation
• Verkaufsgespräch