Öffnungszeiten im August für den Publikumsverkehr in der IHK-Hauptgeschäftsstelle in Pforzheim: Montag – Freitag von 8:00 Uhr – 16:00 Uhr. Lesen Sie mehr dazu.
Nr. 25118

Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen

Sehen Sie jede Reklamation eines Gastes oder Kunden als Chance zur Verbesserung.

Veranstaltungsdetails

Seminarinhalte:
- Warum reklamieren immer mehr Menschen?
- Die Reklamation als Chance sehen
- Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner
- Die Phasen der Reklamation
- Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird?
- Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

Weitere Informationen

Mitarbeiter in Hotellerie, Tourist-Info, Reisebüros, Einzelhandel und Dienstleistungsbranchen, die im direkten Kundenkontakt stehen.