Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen
Unzufriedene Gäste gehören im Tourismus zum Alltag - doch der entscheidende Unterschied liegt im Umgang mit ihren Anliegen. Jede Reklamation bietet die Chance, Abläufe zu verbessern, die Servicequalität zu erhöhen und aus Kritik sogar echte Kundentreue zu entwickeln.
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
Warum reklamieren immer mehr Menschen?
Die Reklamation als Chance sehen
Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner
Die Phasen der Reklamation
Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird?
Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen