Digitaler Vertriebsmanager (m/w/d)

Strategische Grundlagen des digitalen Vertriebs

• Strategische Grundlagen des Vertriebs


• Vertriebliche Grundlagen im digitalen Umfeld


• Digitale Customer Centricity


• Aktuelle Megatrends


• Digitale Customer Journey


• Aktuelle Veränderungen im Vertrieb


• Neue Kompetenzen im Vertrieb


• Trends im B2B- und B2C-Vertrieb

Digitale Geschäftsmodelle

• Add-On-Geschäftsmodelle


• Flatrate-Modelle


• Freemium-Modelle


• Lock-in-Modelle


• Pay-per-Use-Modelle


• Social Media Selling


• Subscription-Modelle

Datenmanagement und Digitalisierung

• Datenmanagement im Vertrieb


• Data Management Platforms (DMP)


• Customer Data Platforms (CDP)


• Datenanalyse


• Datenerfassung und Datenkonsistenz


• Datenintegrationsprozesse


• Gewinnung von Erkenntnissen aus Daten


• Nutzung von Datenerkenntnissen als Basis personalisierter und kontextualisierter Angebote

CRM und Customer Experience

• Customer-Relationship-Management (CRM)


• Digitale Softwarearchitektur


• Anforderungen an Daten und deren Verfügbarkeit


• Nutzung von Insights für einen erfolgreichen Vertrieb


• Customer Experience (CX)


• Digitale Customer Journey


• Immersive Customer Experience


• Steigerung der Kundenzufriedenheit

Automatisierung im Vertrieb

• Data Driven Sales


• Möglichkeiten der Automatisierung im Vertrieb


• Digitalisierung von Vertriebsprozessen

Digitale Vertriebskanäle

• Online-Vertriebskanäle


• Verschmelzung von Vertriebs- und Kommunikationskanälen


• Touchpointmanagement


• Convenience im digitalen Vertrieb


• Post Sales Services

Vertriebsplanung, Steuerung und Kontrolle

• Planung von Vertriebsaktivitäten


• Steuerung von Vertriebsaktivitäten


• Kontrolle von Vertriebsaktivitäten


• Sales Force Management


• Sicherstellung eines kontinuierlichen Informationsflusses


• Stärkung der emotionalen Bindung von Online-Kunden


• Stärkung der Kundenaffinität

Multi- und Omni-Channel-Management

• Multi-Channel-Management


• Omni-Channel-Management


• Digitalisierung von Vertriebsprozessen


• Gestaltung einer positiven Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg

Online-Profil und Social Media

• Aufbau einer Online-Visitenkarte


• Social Media im Vertrieb


• Dos and Don'ts im digitalen Vertrieb


• Erstellung eines professionellen Online-Auftritts anhand praktischer Beispiele

Online-Kommunikation und Content

• Customer Needs


• Entwicklung einer Content-Strategie


• Erstellung eines Content-Plans


• Short-Form-Video-Content


• Language Based AI


• Community Based Social Media


• Metaverse


• Must-haves der digitalen Kommunikation

Online-Akquise und Web Controlling

• Online-Akquise


• Gestaltung von Online-Akquiseprozessen


• Web Controlling


• Web Analytics


• Business Intelligence


• Digitales Reklamationsmanagement

Interkulturelle Kommunikation und Verhandlungstechniken

• Interkulturelle Kommunikation


• Hofstede-Modell im Online-Umfeld


• Kommunikative Intelligenz


• Verhandlungstechniken im digitalen Umfeld


• Harvard-Konzept für Online-Verhandlungen


• Cross-Cultural-Verhandlungen

Agile Zusammenarbeit

• Agile Teams


• Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Kundendienst


• Überwindung von Silodenken


• Interaktive Zusammenarbeit


• Verschmelzung verschiedener Unternehmensbereiche


• Interaktives Touchpointmanagement

Praxisprojekt: Online-Konzept im Vertrieb

• Entwicklung eines eigenen Online-Konzepts für den Vertrieb


• Selbstständige Erarbeitung des Konzepts in einer Selbstlernphase


• Online-Präsentation des eigenen Vertriebskonzepts