Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen
Unzufriedene Gäste gehören im Tourismus zum Alltag - doch der entscheidende Unterschied liegt im Umgang mit ihren Anliegen. Jede Reklamation bietet die Chance, Abläufe zu verbessern, die Servicequalität zu erhöhen und aus Kritik sogar echte Kundentreue zu entwickeln.
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
Warum reklamieren immer mehr Menschen?
Die Reklamation als Chance sehen
Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner
Die Phasen der Reklamation
Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird?
Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen
Termine, Veranstaltungsorte und Referenten
- Zur Zeit gibt es keine aktuellen Termine
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Weitere Informationen
Zielgruppe
Mitarbeiter in Hotellerie, Tourist-Info, Reisebüros, Einzelhandel und Dienstleistungsbranchen, die im direkten Kundenkontakt stehen. Weinsüden- Betriebe
Zielsetzung
In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren, schwierige Situationen souverän meistern und aus negativen Erlebnissen positive Serviceerfahrungen machen. Der Fokus liegt dabei auf praktischen Strategien, die sofort im Arbeitsalltag anwendbar sind.
Hinweise
Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für jedes Geschlecht (m/w/d).
Abschluss
- IHK-Teilnahmebescheinigung
Veranstalter
Industrie- und Handelskammer
Nordschwarzwald
Dr.-Brandenburg-Str. 6
75173 Pforzheim
+ 49 7231 201 0
+ 49 7231 201 158 (Fax)
Nordschwarzwald
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75173 Pforzheim
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