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Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren

Das Telefon ist die kommunizierte Visitenkarte. Das Telefonverhalten von Mitarbeitern gibt Aufschluss über den Grad der Sozialkompetenz und färbt das Image des Unternehmens positiv oder negativ. Dieses Seminar bietet neben dem Training des guten Tons am Telefon die Möglichkeit, sich persönlich und kommunikativ weiterzuentwickeln.

Veranstaltungsdetails

- Erfolg ist Einstellungssache: Stellen Sie sich auf Erfolg ein
- In angespannten Situationen Spaß und Sicherheit beim Telefonieren haben
- Zusammenhang zwischen Gedanken, Körpersprache und Stimme erkennen und nutzen
- So nehmen Sie hereinkommende Anrufe professionell an
- Jedes Telefonat ist so gut, wie das Gefühl, das es hinterlässt - Telefonate positiv abschließen
- Psychologisches Gespür für Menschen und erweitern Sie Ihre Toleranzgrenze entwickeln
- Mit emotionaler Intelligenz das Gespräch einfühlsam und taktvoll gestalten
- Zielorientierung statt Problemorientierung - Gespräche über einen lösungsorientierten Ansatz positiv gestalten
- Der hektische und aggressive Kunde - Ein Alptraum oder ...
- Das beste Training in puncto Kommunikations- und Sozialkompetenz, das Sie bekommen können?

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

Weitere Informationen

Dieses Seminar richtet sich an all diejenigen, die selbst in stressigen Zeiten am Telefon einen kühlen Kopf bewahren wollen. (z.B. Kundenservice, Sekretariat, Zentrale, Call-Center...)