Veranstaltung
Die Qualität eines Leistungsangebots zählt zu den bedeutenden Erfolgsfaktoren von
Unternehmen. Doch wie entsteht Qualität – und wie nehmen Kund:innen Qualität wahr?
Objektiv gesehen lässt sich Qualität häufig über messbare Kriterien bestimmen, etwa über
Materialien, technische Eigenschaften oder Funktionalität. Aus subjektiver Sicht bewerten
Kund:innen Qualität jedoch weit über diese objektiven Merkmale hinaus.
Der Vortrag zeigt auf, welche Aspekte Kund:innen bei der Inanspruchnahme einer Leistung
wahrnehmen und nach welchen Kriterien sie ihr Qualitätsurteil bilden. Zudem wird dargestellt,
durch welche Gestaltungsmerkmale Unternehmen ein hohes Qualitätsniveau erreichen können
und welche Faktoren dazu führen, dass eine Leistung als besonders hochwertig
wahrgenommen wird.
Die Teilnehmenden erhalten wertvolle Impulse, wie sie Qualität systematisch entwickeln,
sichtbar machen und damit nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen können.
20.11.2026 Business-Frühstück
Die IHK lädt wieder alle (Gründungs)-Interessierte und Start-ups zu einem Vortrag mit Workshop ein.
Thema: Qualität – Wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen
Die Qualität eines Leistungsangebots zählt zu den bedeutenden Erfolgsfaktoren von
Unternehmen. Doch wie entsteht Qualität – und wie nehmen Kund:innen Qualität wahr?
Objektiv gesehen lässt sich Qualität häufig über messbare Kriterien bestimmen, etwa über
Materialien, technische Eigenschaften oder Funktionalität. Aus subjektiver Sicht bewerten
Kund:innen Qualität jedoch weit über diese objektiven Merkmale hinaus.
Der Vortrag zeigt auf, welche Aspekte Kund:innen bei der Inanspruchnahme einer Leistung
wahrnehmen und nach welchen Kriterien sie ihr Qualitätsurteil bilden. Zudem wird dargestellt,
durch welche Gestaltungsmerkmale Unternehmen ein hohes Qualitätsniveau erreichen können
und welche Faktoren dazu führen, dass eine Leistung als besonders hochwertig
wahrgenommen wird.
Die Teilnehmenden erhalten wertvolle Impulse, wie sie Qualität systematisch entwickeln,
sichtbar machen und damit nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen können.
An wen richtet sich der Vortrag?
Der Vortrag richtet sich an alle, die sich mit den folgenden Fragestellungen auseinandersetzen
möchten:
möchten:
- Nach welchen Kriterien bilden Kund:innen ihr Qualitätsurteil über ein Leistungsangebot?
- Wie können Unternehmen ihr Leistungsangebot überzeugend und qualitativ hochwertig
positionieren? - Welche Faktoren tragen maßgeblich dazu bei, dass Kund:innen eine Leistung als hochwertig
wahrnehmen? - Wie kann Kundenzufriedenheit systematisch gesteigert werden, um einen langfristigen
Unternehmenserfolg zu sichern?
Referentin: Anette Rehme
Anette Rehme ist langjährige Hochschuldozentin für Marketing und
Dienstleistungsmanagement in Baden-Württemberg.
Dienstleistungsmanagement in Baden-Württemberg.
Termin, Uhrzeit, Ort und Kosten
Freitag, 20. November 2026, 08:00 bis 10:30 Uhr
Osterfeld Pforzheim / Restaurant Comedia, Osterfeldstraße 12, 75172 Pforzheim
Die Veranstaltung kostet 25 Euro per Rechnung. Das Frühstück ist inbegriffen.
Osterfeld Pforzheim / Restaurant Comedia, Osterfeldstraße 12, 75172 Pforzheim
Die Veranstaltung kostet 25 Euro per Rechnung. Das Frühstück ist inbegriffen.
Anmeldung
Ansprechpartnerin
Rebekka Sanktjohanser, Tel.: 07231 201 153, sanktjohanser@pforzheim.ihk.de