Engagiert und souverän am Telefon

Zielsetzung:

Diese Fortbildung richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst. Fühlt sich Ihr Kunde im Kontakt mit Ihrem Unternehmen und mit Ihnen als Ansprechpartner wohl? Wenn ja, nimmt er Ihre Dienstleistung oder Produkt gerne in Anspruch.

Neben Ihrem Knowhow ist gerade in der heutigen Zeit eine auf Vertrauen und Lösungen ausgerichtete Kommunikation der Schlüssel für erfolgreiche Kundenbindung.

Vielleicht möchten Sie Ihre Kenntnisse diesbezüglich erweitern. Hier geht es zu den lebendig gestalteten und praxisbezogenen Inhalten, die in Ihrem Berufsalltag bestens umgesetzt werden können zum Nutzen Ihrer Kunden und zu Ihrem eigenen. Willkommen. 

Inhalt:

• Der wichtige erste Eindruck
  - Welchen Eindruck hat Ihre Kundin oder Kunde von Ihnen persönlich und welchen von Ihrem Unternehmen?
• Authentische und professionelle Begrüßung und Gesprächsgestaltung
• Differenzierung und Wirkung von Telefongesprächen bzw. Video-Calls
• Lösungsorientierte Kommunikation und Vermeidung von Negativworten und -formulierungen
• Umgang mit schwierigen oder überraschenden Situationen
  - engagiert und souverän
• Beispiele und Übungen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden

 

Abschluss:

IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:

Mitarbeiter, die im Service, im Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst Telefongespräche annehmen, bearbeiten und/oder weitervermitteln.

Dozent:

Regine Woywod
Kommunikationstrainerin