Kund/innen am Telefon
Training für Auszubildende
Veranstaltungsdetails
Nutzen
Dieses Training hilft den Auszubildenden dabei, Telefonate bewusst zu steuern und nimmt die Angst vor dem Telefonieren.
Die Teilnehmer lernen, wie sie mit schwierigen Kunden und Beschwerden professionell umgehen und üben die Umsetzung mit dem Ziel, Reklamationen als Chance zu nutzen.
Inhalt
- Kundenorientiertes Verhalten - Bedeutung des Kunden
- Stimme und Stimmung, ein Lächeln wird gehört
- verständliche, sachliche und positive Gesprächsführung
- Ablauf des Gesprächs (Melden – Weiterleiten – Vertrösten – Verabschieden)
- Fragetechnik
- aktives Zuhören
- Gesprächsvorbereitung/Gesprächsnachbereitung
- die Reklamation als Chance erkennen
- Umgang mit schwieriger Kommunikation
- praktische Übungsbeispiele aus dem Berufsalltag