Google-Profilpflege für lokale Unternehmen

Referent: Max von Keudell, Omnipräsent

1. Google vs. andere Plattformen

· Neben Google sollte man vertreten sein auf: Branchenverzeichnisse, Kartendienste, Social Media

· Kriterien zur Auswahl: Relevanz vor Ort; Funktions-Fit; Pflegeaufwand; Synergien mit der Website

· Fokus: Plattformen, die Kunden wirklich nutzen und dauerhaft gepflegt werden können

Praxis-Tipp: Google als erste Priorität + Eintrag in wichtigen Verzeichnissen + mindestens ein Social-Media-Kanal

2. Einheitliche Firmendaten (NAP)

· NAP = Name, Adresse, Phone (+ Website)

· Einheitliche Schreibweise überall (Formatierung, Abkürzungen, Umlaute)

· Wichtig für: Eindeutige Zuordnung durch Suchmaschinen / Verbesserung der lokalen SEO

Praxis-Tipp: Einmalig prüfen & pflegen: Google, Apple, Bing, Branchenportal, Social-Media-Profil → überall identische Angaben

3. Content im Google-Profil

Ideen für Beiträge

· Lokale Anlässe & Events

· Alltagsmomente aus dem Betrieb

· Service-Radar (Expressservice, Lieferoptionen etc.)

Tipps für starke Beiträge

· Highlights zuerst nennen

· Missverständnisse aufklären

· Lokale Kooperationen hervorheben

· Klar & ansprechend texten (Zahlen, ein Gedanke pro Satz, Call-to-Action)

4. Bild-Leitfaden für Profilbeiträge

· Außenansicht / Orientierung

· Eingang / Empfang

· Team in Aktion

· Details

Tipps: Tageslicht nutzen, ruhiger Hintergrund, kein Text im Bild, Einwilligung der Personen einholen

5. KI-gestützte Suche

· KI liefert direkte Antworten auf komplexe Anfragen

· Einheitliche Firmendaten = bessere Erkennung durch KI

· Gepflegte Profile erhöhen die Chance, dass Leistungen, Öffnungszeiten & Besonderheiten korrekt ausgespielt werden

6. Rezensionen clever nutzen

· 93 % der Verbraucher lesen Bewertungen vor Kaufentscheidung

· 88 % vertrauen Google-Bewertungen wie persönlichen Empfehlungen

· Viele gute Rezensionen = besseres Ranking

Mehr Rezensionen erhalten:

· Persönlich fragen

· QR-Code an der Kasse aufstellen

· Richtigen Moment nutzen (wenn Kundschaft besonders zufrieden ist)

· Nur um ehrliches Feedback bitten (nicht gezielt nach 5 Sternen)

Umgang mit Rezensionen

· Positive Bewertungen:

o Dank aussprechen, Konkrete Punkte hervorheben, Freundliches Schlusswort + Einladung zum erneuten Besuch

· Negative Bewertungen:

o Immer reagieren (sachlich, lösungsorientiert), Ehrlich entschuldigen / Bedauern ausdrücken, Auf Kritikpunkte eingehen, Direkte Kontaktaufnahme anbieten, Höflich bleiben