Telefontraining - Seminar für Auszubildende

Um das Handwerkszeug für ihren späteren beruflichen Werdegang zu bekommen, werden Azubis in die firmenspezifischen Abläufe eingebunden. Dazu gehört auch der telefonische Kontakt zu Gesprächspartnern, Kunden und Lieferanten.

Im beruflichen Alltag präsentiert die/der Auszubildende Ihr Unternehmen und soll zu einem guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Es gilt hier der besonderen Situation der Azubis Rechnung zu tragen und sie vorzubereiten, beziehungsweise zu unterstützen bei ihren oftmals ersten Schritten der beruflichen Kommunikation.

Dieses Seminar hilft, am Telefon sicher und kompetent zu wirken und damit Ihr Unternehmen in der Außenwirkung positiv darzustellen.
 

Inhalte:

• Kann ich dem Kunden sagen, dass ich Azubi bin?
• Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
• Wie gewinne ich mehr Selbstsicherheit am Telefon?
• Die richtige Meldung am Telefon
• Wie leite ich Anrufe richtig weiter?
• Notizen machen und Informationen weiter leiten
• Wie ich positive Wörter gebrauche
• Grundlagen der Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
• Warum im Kopf des Kunden ein falsches Unternehmensbild entstehen kann und wie man da richtig vorbeugt
• Auch als Azubis kann ich Unternehmen richtig darstellen
• "Knigge" für das Telefon
• So verabschiede ich mich freundlich
   

IHK Fachkräfteentwicklung und Fördermöglichkeiten
Unsere Fachkräfteentwicklung hat eine Übersicht zur Recherche von weiteren Angeboten anderer Bildungsanbieter erstellt: Weiterbildungsdatenbanken.

Für die berufliche Weiterbildung besteht für Personen mit Wohnsitz in Nordrhein-Westfalen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, einen Bildungsscheck für die Weiterbildung zu beantragen.

Für Solo-Selbstständige besteht die Möglichkeit, einen Qualitätsscheck über das Förderprogramm  KOMPASS für die Weiterbildung zu beantragen.

Weitere Informationen zum Seminar finden Sie auf der Landing Page.