Fit am Telefon - Der erste Eindruck zählt! Präsenz-Seminar für Auszubildende

Die Aufgaben am Telefon stellen vielfältige Anforderungen an die Auszubildenden: Ihre freundliche Art, ihre sprachliche Gewandtheit, ihre Stressbelastbarkeit bis hin zu ihrem Umgang mit besonderen Herausforderungen. In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, wie sie verstärkt dazu beitragen können, dass die Kunden einen positiven ersten Eindruck vom Unternehmen gewinnen und sich gut bei ihnen aufgehoben fühlen.
 

Lernziel
Die Auszubildenden erarbeiten, was kundenorientiertes Verhalten am Telefon ausmacht. Sie setzen Ihre Stimme bewusster ein und hören ihren Anrufern aktiver zu. Der positive Sprachgebrauch und ihre verbindliche Ausdrucksweise verstärken in den unterschiedlichen Situationen eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Sie können auch in herausfordernden Situationen mit verärgerten Anrufern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
 

Termin:
Donnerstag, 26.11.2026 von 9.00 - 17.00 Uhr
 

Inhalte

• Professionell und kundenorientiert telefonieren
• Die freundliche Telefonstimme
• Die gelungene Meldung
• Der Kundenname
• Aktives Zuhören
• Professionell weiterverbinden
• Kunden informieren, wenn der Kollege nicht im Hause ist
• Setzen Sie den Gesprächspartner ins Bild
• Positive Formulierungen und aktive Sprache
• Fragen an meinen Kunden
• Telefonat beenden
• Gesprächsabschluss
• Umgang mit verärgerten Kunden
• Die zwei Gesprächsebenen
• Sach- und Beziehungsebene
• Fertigkeiten für die Gesprächsführung mit dem verärgerten Kunden
   

Methoden:
Moderation und kurzer theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Anwendungsübungen mit dem Telefontrainer und Reflexion 
 

Zielgruppe
Auszubildende aller Ausbildungsjahre
 

IHK Fachkräfteentwicklung und Fördermöglichkeiten
Unsere Fachkräfteentwicklung hat eine Übersicht zur Recherche von weiteren Angeboten anderer Bildungsanbieter erstellt: Weiterbildungsdatenbanken.

Für die berufliche Weiterbildung besteht für Personen mit Wohnsitz in Nordrhein-Westfalen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, einen Bildungsscheck für die Weiterbildung zu beantragen.

Für Solo-Selbstständige besteht die Möglichkeit, einen Qualitätsscheck über das Förderprogramm  KOMPASS für die Weiterbildung zu beantragen.

Weitere Informationen zum Seminar finden Sie auf der Landing Page.