16.10.2025
Trendreport Service Automation im Tourismus
Der fünfte Trendreport des Zentrums Tourismus liefert neue Einblicke in die Zukunft der Tourismusbranche und den Einsatz von Service Automation in kleinen und mittleren Unternehmen des Tourismussektors.
Die Automatisierung von Serviceleistungen entwickelt sich branchenübergreifend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor, auch im Tourismus.
Unter Service Automation wird der Einsatz digitaler, KI-basierter und robotergestützter Technologien zur effizienteren Gestaltung von Prozessen, zur Entlastung von Personal sowie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses verstanden.
Typische Anwendungsfelder sind etwa Self-Service-Lösungen wie Check-in-Terminals an Flughäfen, Serviceroboter in der Gastronomie oder autonome Verkaufslösungen wie Roboterküchen.
Der aktuelle Trendreport zeigt konkrete Anwendungsfälle und beleuchtet sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Service Automation für touristische Unternehmen einhergehen.