Konfliktmanagement - Strategien zur erfolgreichen Konfliktlösung
Veranstaltungsdetails
Zum Thema:
Dieses Seminar bietet eine Mischung aus Theorie und Praxis und ermöglicht den Teilnehmenden, konkrete Lösungen für den Arbeitsalltag zu entwickeln.
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Konflikte besser zu erkennen, angemessen zu reagieren. Zudem gewinnen sie mehr Sicherheit in der Kommunikation und stärken ihre Konfliktlösungskompetenz für den beruflichen und privaten Alltag.
Zielsetzung:
Die Teilnehmenden sollen
- Konflikte frühzeitig erkennen und verstehen
- Strategien zur Deeskalation und Lösung entwickeln
- Ihre kommunikativen Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten stärken
- Praktische Methoden zur Konfliktbewältigung anwenden können
Seminarprogramm:
- Grundlagen des Konfliktmanagements
- Bedeutung von Konfliktmanagement im Berufsalltag
- Was ist ein Konflikt? Definition und Typologie
- Ursachen und Dynamiken von Konflikten
- Eskalationsstufen nach Glasl
- Persönliche Konfliktstile (z.B. nach Thomas-Kilmann)
- Kommunikationsmodelle (z. B. Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg)
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Deeskalationstechniken
- Fallbeispiele und Gruppenübungen
- Rollenspiele zu realen Konfliktsituationen
- Maßnahmen zur Verbesserung des Konfliktverhaltens
Methoden:
Theorie-Inputs, Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Fallanalysen, Reflexionsübungen
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