Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Veranstaltungsdetails
Inhalt:
Im Seminar lernen die Teilnehmenden, ihr Unternehmen optimal zu repräsentieren, kunden- und nutzenorientiert zu telefonieren, Gesprächsziele am Telefon durchzusetzen und Konflikte am Telefon abzubauen.
Seminarprogramm:
Ablauf eines Telefongespräches
- Die optimale Gesprächsvorbereitung
- Der sympathische Gesprächseinstieg
- Das kundenorientierte Telefonieren
- Das erfolgreiche Gesprächsende
Gesprächsführungstechniken am Telefon
- Fragetechnik
- Aktiv Zuhören
- Nutzenargumentation
- Einwandentkräftung
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Besondere Gesprächsanlässe
- Aktive Kundenbetreuung
- Neukunden gewinnen
- Reklamationsgespräche
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