Aus- und Weiterbildung

Servicekaufleute im Luftverkehr

Servicekaufleute im Luftverkehr arbeiten im Kundennahen Bereich von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften und sind hier wichtige Repräsentanten ihrer Betriebe. Sie beraten und betreuen Fluggäste am Boden sowie in der Luft; sie werden in allen operativen Bereichen eingesetzt.

Im Überblick
Tätigkeiten
Ausbildungsplatz finden

Im Überblick

Ausbildungsdauer	3 Jahre
Ausbildungsbeginn	1. August
Typische Branchen/Betriebe	Unternehmens des Luftverkehrs
Berufsschule	Beruflichen Schule für Logistik, Schifffahrt und Touristik (BS 09)
Unterrichtsform	Blockunterricht
Prüfung	Zwischen- und Abschlussprüfung Zu den Prüfungsterminen
Vergütung	Die Ausbildungsvergütung richtet sich nach der Branche des Ausbildungsbetriebes.
Fortbildungsmöglichkeiten	Tourismusfachwirtin und Tourismusfachwirt Geprüfte Betriebswirtin und geprüfter Betriebswirt (IHK)
Verordnung	Ausbildungsverordnung
Ausbildungsrahmenplan (sachlich-zeitliche Gliederung)	Ausbildungsrahmenplan (sachlich-zeitliche Gliederung)
Standardberufsbildpositionen	Einführung der modernisierten Standardberufsbildpositionen
Informationen des BIBB	Umsetzungshilfe

Tätigkeiten

Berufliche Fähigkeiten

führen Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache durch
ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkten
verkaufen Produkte und Dienstleistungen
checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen oder im Flugzeug
erbringen die Leistung des Betriebes im Gepäckservice
koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen
beraten und betreuen besondere Personengruppen
zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf
informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein
wirken bei Marketingmaßnahmen mit
bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge, auch in Fremdwährung
erarbeiten Reklamationen
dabei benötigen sie persönliche Servicebereitschaft und Sozialkompetenz
Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation; dabei berücksichtigen sie unterschiedlich Kulturelle Hintergründe ihre Gäste
sie reagieren auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche flexibel, kreativ und freundlich, sie sind physisch und psychisch belastbar

Ausbildungsschwerpunkte

der Ausbildungsbetrieb
- Aufgaben, Struktur und Rechtsform
- Berufsbildung
- Personalwesen, arbeits- und sozialrechtlich Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
- Arbeitsorganisation
- Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
- Datenschutz und Datensicherheit
- Marketing und Qualitätsmanagement
Kommunikation und Kooperation
- Gestalten von Kundenbeziehungen
- Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
- Selbststeuerung
- Teamarbeit
Dienstleistungen
- Vertrieb und Verkauf
- Sicherheitseinrichtungen und –verfahren
- Passagierservice
- Gepäckservice
- Flugzeugabfertigung
Steuerung und Kontrolle
- Planen und Steuern des Mitteleinsatzes
- Controlling im Servicebereich
- Zahlungsverkehr und Buchführung

Ausbildungsplatz finden

Die bundesweite Online-Lehrstellenbörse ist das gemeinsame Suchportal für Ausbildungsplätze und Praktikumsstellen der Industrie- und Handelskammern und bietet Unternehmen wie Ausbildungssuchenden viele Funktionalitäten, um die Ausbildungsplatz- oder Bewerbersuche so effektiv wie möglich zu gestalten.

Sind noch Fragen offen?
Schwirren Ihnen noch tausend Fragen im Kopf herum? In unseren FAQs der Berufsbildung werden Sie mit Sicherheit fündig.