SIHK-Pressemeldung
SIHK- KI Canapé: Kunden in der Praxis – Chatbots, die Kundenservice schmecken lassen
Am Donnerstag, 12. März, laden die Südwestfälische Industrie- und Handelskammer zu Hagen (SIHK), IHK NRW und der Handelsverband Nordrhein-Westfalen von 9 bis 10:30 Uhr zur zweiten Veranstaltung der Reihe „KI Canapé“ ein. Unter dem Titel „Kunden in der Praxis: Chatbots, die Kundenservice schmecken lassen“ erfahren Unternehmen praxisnah, wie intelligente Chatbots Serviceprozesse verbessern und Teams entlasten können. Die Veranstaltung findet digital statt.
Im Mittelpunkt steht ein Live-Einblick in die Entwicklung eines animierten Chatbots. Niklas Neldner von Datenzelt zeigt Schritt für Schritt, wie ein moderner Bot entsteht – unkompliziert, direkt anpassbar und ohne hohe technische Einstiegshürden. Die Teilnehmenden erleben, welche konkreten Einsatzmöglichkeiten sich im betrieblichen Alltag eröffnen.
Ein guter Chatbot kann Kundinnen und Kunden im Store begleiten, Servicepersonal entlasten, Gespräche führen und sogar Social-Media-Posts auslösen. Dabei sind moderne Lösungen weit mehr als reine Textprogramme: Sie können visuell gestaltet werden, sprechen und auftreten wie ein digitales Teammitglied. „Künstliche Intelligenz bietet gerade für Handel und Dienstleistungsunternehmen große Chancen, Servicequalität und Effizienz miteinander zu verbinden. Wer digitale Werkzeuge strategisch einsetzt, stärkt seine Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig“, betont SIHK-Teamleiter Tobias Prinz.
Die Teilnahme ist kostenfrei. Eine Anmeldung ist allerdings erforderlich unter sihk.de/veranstaltungen.