Ihre Telefonzentrale e.K.: Inklusion in familiärem Umfeld

„Jannis ist auf seinem Gebiet eine echte Koryphäe“, lobt Kai Bornwasser seinen jungen Mitarbeiter. Seit Juli vergangenen Jahres ist der Web- und Softwareentwickler Jannis für das Lindheimer Unternehmen „Ihre Telefonzentrale“ tätig. „Der Kontakt kam über meinen jüngeren Bruder Matthias zustande, der während eines Aufenthaltes in der sozialpsychologischen Betreuung Freundschaft mit Jannis geschlossen hat“, berichtet Bornwasser.

Gerd und Kai Bornwasser (links im Bild) sind mit Jannis S. sehr zufrieden.

Für den jungen Mann, der nie eine Ausbildung absolvierte und zuvor einige Jahre selbstständig tätig war, bedeutet die neue Stelle mehr als nur einen Arbeitsplatz – sie eröffnet ihm die Möglichkeit, aktiv am normalen Berufsleben teilzunehmen, Erfahrungen zu sammeln und Verantwortung zu übernehmen. „Dieser Schritt war für mich nur dank des familiären Umfeldes im Betrieb möglich“, erklärt der 30-Jährige. Während der Autodidakt am Computer ein wahres Genie ist, war es für ihn anfangs recht schwierig, sich an normale Betriebsabläufe zu gewöhnen. „Beispielsweise, dass man sich bei Krankheit abmelden muss“, erinnert sich Seniorchef und Firmengründer Gerd Bornwasser. Durch die Schaffung passender Rahmenbedingungen und die Bereitschaft, individuelle Stärken in den Vordergrund zu stellen, gestaltet sich der Arbeitsalltag mittlerweile reibungslos. Zu den Aufgaben von Jannis zählt unter anderem die individuelle Weiterentwicklung von Systemen und die Integration von KI-Lösungen.

Unterstützung bei der Einstellung von Jannis erhielt „Ihre Telefonzentrale“ von Samantha Fischer, Fachberaterin für Inklusion bei der IHK Gießen-Friedberg.

unterstreicht Kai Bornwasser. So erhält das Unternehmen neben einem Eingliederungszuschuss von der Agentur für Arbeit auch eine Förderung durch das Integrationsamt für den neu einzurichtenden Arbeitsplatz. Darüber hinaus konnte durch das Hessische Perspektivprogramm zur Verbesserung der Arbeitsmarktchancen schwerbehinderter Menschen (HePAS) eine Einstellungsprämie abgerufen werden. Samantha Fischer hat das Unternehmen für sein Engagement für den Landespreis für Inklusion im Arbeitsleben vorgeschlagen.

Gerd Bornwasser hat „Ihre Telefonzentrale“ im Jahr 2005 gegründet, nachdem er über 20 Jahre im Bereich Telekommunikation im Außendienst tätig war. Sein Sohn Kai, gelernter Automatisierungstechniker, stieg vor drei Jahren mit ins Geschäft und übernahm die Leitung. Das Unternehmen bietet einen professionellen externen Telefonservice für Unternehmen und Organisationen, um deren Erreichbarkeit zu sichern und Mitarbeiter zu entlasten. „Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir für jedes Unternehmen einen eigenen Telefonleitfaden“, berichtet Kai Bornwasser. Hierzu zählen vor allem große Unternehmen und Institutionen, wie beispielsweise die Hochschule Darmstadt oder Ditsch, aber auch Kanzleien. „Jedes Unternehmen bekommt eine eigene Rufnummer, an der wir sofort erkennen, von wo der Anruf kommt.“

Gemeinsam für Inklusion (v.l.): Gerd Bornwasser, Samantha Fischer, Kai Bornwasser und Jannis S.

„Ihre Telefonzentrale“ arbeitet mit zwei externen Call-Center-Teams mit Sitz im Großraum Frankfurt zusammen. „Das kleinere Team deckt die regulären Arbeitszeiten ab, das größere ist rund um die Uhr im Einsatz und kann in Notfällen immer erreicht werden.“ Seit zwei Jahren setzt das Unternehmen ergänzend für automatisierbare Anrufsituationen KI-Sprachassistenten und Chatbots ein.