Musterformular für das Recht auf Reparatur

Vorbemerkung

Das europäische Recht auf Reparatur wurde durch die Richtlinie (EU) 2024/1799 geschaffen, um Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Europäischen Union einen verbesserten Zugang zu Reparaturdienstleistungen für Waren zu ermöglichen und so die Lebensdauer von Produkten zu verlängern sowie Abfall und Ressourcenverbrauch zu reduzieren . Die Richtlinie legt gemeinsame Vorschriften fest, die insbesondere für Waren gelten, die von Verbrauchern gekauft wurden und bei denen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Verkäufers ein Mangel auftritt oder offenbar wird . Ziel ist es, das Funktionieren des Binnenmarkts zu fördern und zugleich ein hohes Verbraucher- und Umweltschutzniveau sicherzustellen . Das Recht auf Reparatur gilt ausschließlich im Verhältnis zwischen Verbraucher und Unternehmer (B2C) und verpflichtet Händler, Herstellern und Reparaturbetriebe, bestimmte Informations- und Leistungspflichten zu erfüllen.
Hierzu hat der Gesetzgeber folgendes Musterformular bereitgestellt:

Teil I
Identität und Kontaktdaten des Reparaturbetriebs, der die Reparaturleistung erbringt
Reparaturbetrieb
[Name]
Anschrift
[Geografische Anschrift, an die sich Verbraucher wenden können]
Telefonnummer
E-Mail
Andere Online-Kommunikationsmittel, sofern sie vom Reparaturbetrieb bereitgestellt werden, die es den Verbrauchern ermöglichen, schnell und effizient mit dem Reparaturbetrieb Kontakt aufzunehmen und mit ihm zu kommunizieren

Teil II
Angaben zur Reparaturleistung
Zu reparierende Ware
[Bezeichnung der Ware]
Art des Defekts
[Beschreibung des Defekts]
Art der vorgeschlagenen Reparatur
[Welche Maßnahmen werden ergriffen, um den Defekt zu beheben]
Preis für die Reparatur bzw., falls dieser nicht ermittelt werden kann, die anwendbare Berechnungsmethode und die Preisobergrenze für die Reparatur
[Gesamtbetrag bzw., falls dies nicht möglich ist, die Berechnungsmethode und die Obergrenze für die Reparaturleistung in EUR/Landeswährung]
Dauer der Reparatur
[Zeit, innerhalb welcher der Reparaturbetrieb sich verpflichtet, die Leistung zu erbringen, in Tagen]
Verfügbarkeit vorübergehender Ersatzwaren
[Vorübergehende Ersatzware bedeutet, dass der Verbraucher eine gleichwertige Ware zur Verwendung während der Dauer der Reparatur erhält; der Reparaturbetrieb gibt dies mit „Ja“ oder „Nein“ an]
Falls ja, führen Sie gegebenenfalls die entsprechenden Kosten an:
[EUR/Landeswährung]
Ort der Übergabe der Waren
[Ort, an dem der Verbraucher die Waren zur Reparatur übergibt]
Verfügbarkeit von Nebenleistungen, falls zutreffend
[Geben Sie an, ob und in welchem Umfang Nebenleistungen wie Ausbau, Montage und Transport angeboten werden, bzw. „Keine“, wenn für die betreffende Reparatur keine Nebenleistung angeboten wird]
Falls ja, führen Sie gegebenenfalls die entsprechenden Kosten an:
[EUR/Landeswährung, je angebotener Dienst]
Gültigkeitsdauer des Europäischen Formulars für Reparaturinformationen
[Gültigkeitsdauer von mindestens 30 Tagen]
Gegebenenfalls zusätzliche Informationen
Die Hinweise in den eckigen Klammern enthalten Erläuterungen für den Reparaturbetrieb und sind durch die entsprechenden Angaben zu ersetzen.

Stand: 06.08.2026