Intelligente innovative Dienstleistungen

Für die Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit von Unternehmen gewinnen industrienahe Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung. Aus diesem Grund veranstalten die IHK Südlicher Oberrhein, die Hochschule Furtwangen und bwcon am 15. Oktober gemeinsam ein Forum für intelligente, innovative Dienstleistungen.

Über das Forum intelligente innovative Dienstleistungen

Industrienahe Dienstleistungen gewinnen zunehmend an Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft von Unternehmen. Sie sind eng mit industriellen Wertschöpfungsprozessen verbunden und tragen dazu bei, neue Geschäftsmodelle, effizientere Prozesse und digitale Lösungen zu entwickeln. Gerade für mittelständische Industriedienstleister eröffnen sich dadurch große Potenziale, um sich im internationalen Wettbewerb zu behaupten und neue Märkte zu erschließen.

Mit der gezielten Förderung und dem Aufbau eines „Zentrums für industrienahe Dienstleistungen“ soll dieser Bereich in Baden-Württemberg weiter gestärkt werden. Ziel ist es, gemeinsam mit Unternehmen praxisnahe, anwendungsorientierte Lösungen zu entwickeln und diese für die Breite der Wirtschaft nutzbar zu machen. Dabei stehen insbesondere Themen wie Produktivitätssteigerung, Dienstleistungsinnovation und Exportfähigkeit im Fokus.
Die Veranstaltung bietet einen Einblick in aktuelle Entwicklungen, zeigt konkrete Anwendungsbeispiele und gibt Impulse, wie Unternehmen industrienahe Dienstleistungen strategisch für ihr eigenes Wachstum nutzen können. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich zu informieren, auszutauschen und neue Ansätze für Ihr Unternehmen zu entdecken.

Zielgruppe

  • Mittelständische Unternehmen des Verarbeitenden Gewerbes, die ihre Wettbewerbsfähigkeit durch innovative Dienstleistungen stärken wollen
  • Industrienahe Dienstleister, z. B. aus den Bereichen Engineering, IT, Beratung oder technischer Service, die neue Geschäftsmodelle entwickeln oder bestehende Angebote weiterentwickeln möchten
  • Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer sowie Innovations- und Digitalisierungsverantwortliche, die strategische Impulse für ihr Unternehmen suchen
  • Forschungs- und Hochschuleinrichtungen, die anwendungsnahe Projekte gemeinsam mit der Wirtschaft vorantreiben möchten
  • Start-ups und technologieorientierte Unternehmen, insbesondere mit Fokus auf digitale und wissensintensive Dienstleistungen

Programm und Anmeldung

Uhrzeit Programmpunkte
10:00 Begrüßung
10:30
Impulsvortrag
N.N.
11:00
Podiumsdiskussion „Industrienahe Dienstleistungen im Wandel“
Zentrale Zukunftsfragen industrienaher Dienstleistungen sind Thema der einstündigen Podiumsdiskussion. Deren Inhalte werden sowohl aus Unternehmenspraxis als auch aus wissenschaftlicher Perspektive eingeordnet. Im Fokus stehen Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität, zur Entwicklung neuer servicebasierter Geschäftsmodelle und zur Skalierbarkeit der Leistungen technischer Dienstleistungsunternehmen. Es diskutieren folgende Personen:
Prof. Dr.-Ing. Christian van Husen, Leiter Institut für Produkt und Service Engineering, Hochschule Furtwangen
Dominik Stelzmüller, Senior Berater Geschäftsentwicklung & Innovationsprozesse, bwcon
Marc Scherer, Head of Business Innovation & Segment Management, Wiha Werkzeuge GmbH
12:00 Pause und Networking
13:00
Workshop 1: Service Prototyping - Dienstleistungen entwickeln, testen & verbessern
  • Sie lernen eine kreative Methode zur Serviceentwicklung kennen.
  • Sie visualisieren Abläufe und Nutzererlebnisse, um Klarheit und Feedback zu fördern.
  • Sie arbeiten im Team an konkreten Beispielen und können Ihre Ergebnisse direkt weiterentwickeln.
Workshop 2: Service Blueprinting – Services klar strukturieren & verbessern
  • Sie erkennen Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in Serviceabläufen.
  • Sie erhalten ein Werkzeug zur strategischen Weiterentwicklung von Dienstleistungen.
  • Sie erleben den Blueprint als kreativen Einstieg in Innovation und Kundenzentrierung.
14:30 Pause
15:00
Workshop 3: KI-gestützte Serviceprozesse entwickeln – Von Tools zu konkreten Use Cases
  • Sie erhalten einen strukturierten Überblick über relevante KI-Tools im Servicekontext.
  • Sie verstehen, wo KI im Unternehmensalltag echten Mehrwert schafft und wo nicht.
  • Sie entwickeln gemeinsam konkrete, umsetzbare Use Cases.
Workshop 4: Use Case Analyse – KI-Readiness
  • Sie verstehen, was „KI-Readiness“ konkret bedeutet und welche Voraussetzungen relevant sind.
  • Sie lernen eine strukturierte Methode zur Identifikation und Priorisierung von KI-Use Cases kennen.
16:30 Pause
17:00 Wrap-up auf der Bühne mit anschließendem Get-together bei Snacks & Getränken
Dauerhaft ausgestellt werden die Demonstratoren, darunter der humanoide Serviceroboter, die virtuelle Ausstellung, das Toolset „Smart Green Services”, der lokale KI-CoPilot und der Multiakteur-Demonstrator.
Wir bitten um verbindliche Anmeldung zur Veranstaltung. Wenn Sie an den Workshops teilnehmen möchten, ist eine zusätzliche Anmeldung erforderlich (max. 15 Personen je Workshop). Kostenfreie Anmeldung hier!