Leitlinie #4 - Kommunikation

Offener Austausch wird gefordert und gefördert. Wir nutzen viele Kommunikationskanäle und kommunizieren bedarfsgerecht und kundenorientiert nach außen. Jeder Mitarbeiter trägt Verantwortung für eine verbindliche und wertschätzende Kommunikation.
Prinzipien & Werte:
  • Ehrlich:
    Unsere Kommunikation ist authentisch und transparent. Wir stehen zu dem, was wir sagen, und vermeiden leere Versprechungen. Ehrlichkeit bildet die Grundlage für Vertrauen und eine verlässliche Zusammenarbeit – sowohl intern als auch extern.
  • Aktiv zuhören:
    Wir hören aufmerksam zu, um die Anliegen und Bedürfnisse zu verstehen. Aktives Zuhören bedeutet für uns, Rückfragen zu stellen, Empathie zu zeigen und auf Basis des Gehörten angemessene Lösungen zu entwickeln.
  • Verbindlich:
    Unsere Kommunikation ist klar und zuverlässig. Wir halten getroffene Absprachen ein und stellen sicher, dass unsere Botschaften verständlich und nachvollziehbar sind. Verbindlichkeit schafft Vertrauen und stärkt langfristige Beziehungen.
  • Wertschätzend:
    Jeder Kontakt – sei es intern oder mit Mitgliedern – wird von Respekt, Freundlichkeit und Anerkennung geprägt. Wir begegnen allen Gesprächspartnern auf Augenhöhe.