Interne/-r QM-Auditor/-in (IHK)
Veranstaltungsdetails
Durch interne Audits können Unternehmen ihr QM-System und das gelebte Qualitätsverständnis schneller, nachhaltiger sowie bedarfsgerechter weiter entwickeln und das lohnt sich vielfach: weniger Reibungsverluste, höhere Produktionsqualität, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Tempo bei den anstehenden Transformationsprozessen … Interne QM-Auditorinnen und -Auditoren setzen die erforderlichen Impulse.
Der Lehrgang richtet sich an QM-erfahrene Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen aller Branchen und Größen, die interne Audits selbst professionell durch führen wollen. Hinweis: Empfohlen werden Kenntnisse im Quali tätsmanagement sowie zur Norm DIN EN ISO 9001. Zusätzlich sind Erfahrungen im Prozessmanage ment und im Qualitätsmanagement von Vorteil. Den größten Nutzen erzielen Teilnehmende, die be reits eine Qualifizierung z. B. als Qualitätsmanage mentbeauftragte/r (IHK) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben.
Inhalte
Grundlagen und Basiswissen
- QM-Systeme
- interne QM-Audits
- DIN EN ISO 19011
- Auditarten und -ablauf
Interne Audits planen
- DIN ISO 9001
- Prozessorientierung
- Prosesslandkarte
- Schnittschtellen und Kennzahlen
- Grob- und Feinplanung des Audits
Interne Audits durchführen und dokumentieren
- Anforderungen an Auditorinnen/Auditoren verstehen
- Aufgabenverteilung zwischen den Beteiligten
- Auditfeststellung und Bewertung der Auditbericht
Kommunikationsskills
- psychologische Faktoren im Audit
- Transaktionsanalyse: Ich-Zustände / Sender-Empfänger Konstellationen
- Gesprächsführung und nonverbale Kommunikation
- Gesprächsleitfaden
Praxistraining: Audit durchführung
- Mehrere Rollenspiel-Runden mit wechselnden Gruppenbestzungen und anschließendes Feedbacks