E-Commerce-Manager/in (IHK)

E-Commerce „State of the Art“, das bedeutet: erfolgreich, sicher und zukunftsorientiert. Als E-Commerce-Manager (IHK) entwickeln Sie die nötige Strategie, verstehen die komplexen Herausforderungen und lenken die Lösungsentwicklung mit Weitblick in die für Ihr Unternehmen und seine Kunden richtige Richtung. Die Bedeutung des E-Commerce wächst weiter rasant – und damit Ihre Karrierechancen.

Um ein IHK-Zertifikat zu erhalten wird eine Teilnahme an den Webinarzeiten von über 80% vorausgesetzt. Eine Nacharbeitung der Termine durch Aufzeichnung wird nicht berücksichtig.

Grundlagen E-Commerce & aktuelle Entwickung 

• Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
• Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, strategische Grundlagen
• Online-Vertriebskanäle & Vertriebskanalstrategie
• Recht: Einführung, Abmahnungen, Informationspflichten

Online-Shop - Anforderungen und User Experience

• Entscheidungskriterien
• Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten
• Usability, User Experience, Accessebility (u.a. Barrierefreiheit)
• Zahlungssysteme
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Logistik & Retourenlogistik
• Beschwerdemanagement
• Contenterstellung
• Recht: Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, die KI-Verordnung der EU, Retouren, Reklamationen

Customer Journey und Marketing 

• Zielgruppenanalyse & -definition
• Zielgruppenorientiertes Marketing an relevanten Touchpoints (z.B. Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, Advertising, E-Mail-Marketing)
• Marketing Mix gestalten
• Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
• Social-Media - Grundlagen
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Affiliate-Marketing
• Nachhaltigkeit
• KI – Einsatz
• Recht: Datenschutz, Preisangabenverordnung, Urheberrecht, Marken

Web-Controlling & Kennzahlen 

• Grundlagen Web-Controlling
• Salesfunnel-Analysen, Targeting
• Datenanalyse  und -interpretation
• Entwickeln von Kennzahlensystemen
• Konversionsoptimierung
• Recht: Webtracking-Tools, Datenschutz

Nutzen für Teilnehmende und Unternehmen

Für das Unternehmen:

• Professionalisierung aller E-Commerce-Aktivitäten
• Steigerung des Absatzes, Erneuerung der Geschäftsmodelle
• Schaffung neuer Wettbewerbsvorteile und Erhöhung der Zukunftssicherheit

Für Teilnehmende:

• Umfassende Expertise rund um die Planung und Realisierung eines modernen E-Commerce
• Erweiterte bereichsübergreifende (Projekt-)Managementkompetenzen
• Innovator- und Beratungsfunktion für die Leitungsebene

Technische Voraussetzungen: Betriebssystem mit einer aktuellen Version, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset // Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam // Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 1 Mbps im Upstream (im Router oder unter Einstellungen/ Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar) // Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox) // Per Link gelangen die Teilnehmenden in den virtuellen Klassenraum